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今天，我要與大家分享的主題是《產品基石 服務至上——快印行業的產品進化》，可能我說的不一定對，但我能保證，我說的正是我在做的。
重申產品的重要性
蘋果的創始人喬布斯曾說：“我們堅信，如果能打造出好的產品，用戶一定會喜歡，如果他們喜歡，他們一定會掏錢買，我們就能賺錢。”
華為創始人任正非曾說：“企業家不談空想。他們能推動社會變革的，不是他們的思想，而是他們的絕活產品，是他們在做極致好產品過程中所顯露出來的精神和價值。真正的企業家都知道唯有抱元守一、聚精會神、全力以赴地創造獨一無二的產品才是生路。抽離產品載體，所有的說法最終都只能是說法而已！只說不練久了，就是騙子！”
行業中一部分人認為產品的格局小，他們更喜歡布局、喜歡投資運作，但我要提醒大家的是，如果你留心觀察，可以看看最近幾年流行的數字印刷網站，除了網店的Logo的不同，其余的產品大同小異，無非是相冊、文化衫、馬克杯、抱枕、手機殼等。產品的重要性已經被諸多行業大佬不斷強調，多么樸實的道理，但是又有多少人能做到呢？
重塑快印定義
百度百科對快印的詞條是這樣寫的“快印，又稱短版印刷或數字印刷，它與傳統印刷不同之處在于數字快印可以一張起印、邊印邊改，還可使圖文以各種介質進行傳播，大大提高了數字成像的商業運用范圍。”而對于快印的未來，百度百科提到了個性化直復營銷——DM（即直郵廣告），但仔細回想一下，直郵這一業務領域基本上沒在中國發展起來，就被EDM（即郵件直銷）取代了。
有時我也會有危機感——快印行業會不會有一天像CTP系統一樣滅掉出片公司，被某些新生事物所取代。現在客戶不印DM單，改用EDM郵件營銷了；客戶不用請柬，改用H5了；客戶不印會議資料，改用U盤了；客戶不印門票，改用手機掃二維碼了；客戶不做菜譜，改用iPad點菜了；客戶不做標書，改電子投標了；客戶不看紙質書，看電子書了……
在我看來，印刷是信息的載體，或者說印刷即媒體。未來，快印產品也將迎來4個發展趨勢。
①個性化、多樣化、側重包裝概念；
②普通紙用得少了，但特種材料用得多了；
③在實現快速、便捷的同時，還要給人們帶來個性、品味、尊重、關注、參與、互動等人文關懷；
④線上線下的鏈接媒介。
在快印發展之初，這一行業的利潤得益于其野蠻生長，但現在沒有了野蠻生長的環境，所以我們糾結了。
再看看快印行業大佬們都在做什么？有的加速開店，繼續跑馬圈地；有的進軍廣告、傳統印刷行業；有的擁抱“互聯網+”，尋求業績突破；有的抱團取暖，借用資本力量……他們之中的很多人都在搞投資，卻沒有把心思放在產品上，這就給了我們這些小企業“彎道超車”的機會。
當然，在趕超時，我們也要嚴防快印行業的幾大陷阱：
①對于打低價、流水萬歲的理念，大家要知道快印產品的單一、同質化，使服務空間縮小，造成經營環境惡劣；
②減人手、抓人均產值，必定會使服務品質下降；
③做文玩、打文化牌，一般都是老版模型不支持；
④輕資產、只銷不產，或從加工型企業轉銷售型企業，很多公司轉型失敗，關鍵問題就在于人才模型不匹配，因為快印店恰恰是生產型員工太多。要想方設法把蛋糕做大，讓整個市場增加利潤，我們的店長和員工在付出同樣的努力時會得到更多的利潤，實現輕松賺錢的終極目標，換言之，蛋糕小，無論怎樣你也折騰不出花樣來。
良圖為2017國際檢察官聯合會晚宴定制的扇子菜譜，選用杜邦紙，防水耐撕，色彩艷麗，制作便捷。
產品進化論
快印行業需要進化，首當其沖的是產業要進化。以往，我們的產品主要分為寫真噴繪、包裝裝潢、展架、燈箱、禮品定制、藝術品復制、相冊、冰箱貼、車貼、家庭裝飾、布藝……再從便利店進化到文化便利店。目前，互聯網大鱷幾乎侵吞了所有單品爆款的個性化產品--洗照片、照片書、臺歷、馬克杯、文化衫、相框、拼圖、手機殼、抱枕等。
互聯網時代消費升級帶來的快印個性定制市場到底有多大？面對這一問題，有人會說，個性化產品叫好不叫座，個性化定制不是剛需，個性化定制并非高頻……但國人瘋狂購買日本坐便器的消息告訴我們很多時候，我們是有個性化需求的，但缺個性化服務意識，個性化市場需要大家一起“養”。而良圖抓住了“互聯網時代衍生的幸福”，前段時間我們為一對新人打造了情侶衫、抱枕等一系列的個性化定制產品，為他們呈現了一個獨一無二的新婚體驗。
互聯網時代衍生的快印新物種，是社群經濟下的承載IP的營銷產品，這一新物種有3個特征：不差錢、高逼格、訂制。為什么包裝比里面的產品還貴？因為包裝承載了IP，具備了媒體和傳播的屬性。今年初，一款由楊洋代言的高顏值吸塵器在微博上躥紅，是由品牌商小狗電器攜手策劃方時尚芭莎共同打造的，宣傳也別具一格，眾多明星、網紅、大V紛紛在微博上做了推廣，這是一場精心策劃的推廣活動。
快印行業銷售方式更迭
每個人內心都有一只不安分的猴子，只是我們的沖動被不方便壓抑了。“到此一游”式的消費模式即將誕生，它將有如下特點：
①屬于沖動型消費，所以消費方式必須方便、快速；
②參與體驗式消費，傾向于面對面服務、現場加工；
③屬于心理消費而非物質消費，可考慮提供社區式服務；
④產品的多樣化，需要有更多的選擇、創造高頻消費。
馬云說：“抓住了年輕人的消費，就抓住了未來”。年輕人特立獨行、標榜個性、互相攀比、叛逆不受約束。因此，衍生出“到此一游”式的消費需求。人們會習慣性地在與自己有關的任何物品上留下自己的印記，抒發自己的情懷、表達自己的主張、彰顯自己的與眾不同等，也就是“印”的存在感。“到此一游”的消費模式，會深入到百姓生活的方方面面，這塊市場在中國還是一片空白。
那么，為什么互聯網的定制模式沒有火起來？因為客戶要的不是互聯網，他們要的是方便。未來，個性印制一定是通過社區文化便利店模式來實現的，它會與文化園區、購物中心、政府辦公樓、高檔寫字樓、醫院、酒店等生活配套設置比鄰而居。個性定制所帶來的新營銷模式告訴我們，產品本身就是品牌、就是流量、就是營銷。
當下快印行業的銷售方式需要進化、更迭。今后產品沒有故事，很難占領消費者的心智，我們要讓產品給自己講故事，而講故事也就是講體驗、講服務。對于個性化產品，我也有著自己的理解，個性產品=（訂制+功能）×情感。互聯網時代，產品強調審美，更強調情感體驗。未來，產品多樣性和個性化訂制將是快印行業吸引客戶重復消費的不二法門。
