九卦 | 4大國有行、8家股份行RPA技術相關進展

紙引未來網訊RPA（機器人流程自動化）技術，正為銀行業帶來更多的可能性。近期，6大國有銀行發布2023年報，其中工行、農行、建行、郵儲銀行4家透露了RPA應用進展。

而近日，12家股份制銀行的年報均已發布，我們根據2023年報/半年報，對股份制銀行RPA技術探索、應用等情況進行了整理。

工行2023年報顯示，其持續推進RPA技術的平臺建設和業務應用，應用范圍覆蓋37個業務條線。數字員工建設持續深化，建設13個綜合型數字員工以及1000余個流程自動化數字員工，智能增效超過3萬人年，為員工減負賦能。

農行2023年報顯示，在RPA應用方面，其推廣企業級平臺，發布自然語言處理類、圖像處理類、目標檢測類組件，運用于信用卡、財會、運營等領域的多種業務場景。

建行2023年報顯示，該行推進網點復雜業務集約化運營與流程優化。運用RPA等智能技術提升集約化作業質效，全年節省520萬工時。

郵儲銀行2023年報顯示，其構建全行智能生產力應用生態圈，大力推廣應用RPA技術，在財務管理、運營管理、授信管理等領域，代替人工完成文件讀取、報告發送、異常提醒、成本分析等大批量、重復性任務。截至報告期末，該行RPA機器人已累計執行200萬次，同比增長超15倍。

郵儲銀行還透露，其大力推進網點業務集約化運營和流程再造，運用RPA等智能技術提升集約化作業效率，新增多個機器人應用場景，全年共節省72萬個工時。

從年報來看，國有銀行在RPA應用上透露的內容并不多。事實上，RPA在很多銀行已成為基礎性技術，基于RPA等技術打造的數字員工成為銀行降本增效的有力助手。

早在2019年7月，建行總行自研的RPA運營平臺正式投產上線，以促進集團范圍內應用的快速推廣；2020年末，工行實現RPA規模化應用，建成企業級數字勞動力體系。

招行方面，2023年報顯示，智能化應用在智能客服、流程智能化、質檢等場景實現全職人力替代超1.7萬人。

而招行2023半年報曾透露，在內部運營方面，其以技術替代人工，數據替代經驗，實現數智驅動、敏捷開放的運營數字化轉型。通過機器人流程自動化工具海螺RPA助力降低人工成本，提升員工工作效率。

而平安銀行2023年報顯示，其深化運營數字化。在集中化提升方面，利用RPA、虛擬數字人等技術驅動流程優化，升級集中運營能力。

中信銀行2023年報透露，在交易銀行業務上，其完善交易銀行綜合結算產品體系，應用人工智能技術上線RPA小天機器人。

民生銀行2023年報顯示，其以數智賦能企業賬戶迭代升級。推出統一盡調平臺，應用“賬戶機器人”、RPA等金融科技，利用內外部數據，迭代升級企業開戶e2.0；實現賬戶信息自助變更、企業網銀限額自助調整，提升企業賬戶日常使用便利度。

廣發銀行在2023年報中表示，其信用卡業務獲得RPA+AI開發者大賽的獎項。該行推進數字化運營能力建設，以RPA為試點，上線可視管理看板，量化管控流程運行成效。此外，推廣RPA應用，累計應用RPA流程747項，全年運行后臺機器人超4萬小時，同比增長163%，賦能總分行員工工作效率提升。

興業銀行2023年報則介紹了其金融科技子公司對RPA的相關能力布設。報告期內，興業數金建設流程機器人RPA等基礎能力，提高運營質效與客戶交互體驗水平。

而華夏銀行和浦發銀行是在2023半年報中提到RPA。

華夏銀行方面，其推廣運用數字運營勞動力。深化RPA一體化管理平臺建設，實現RPA場景全生命周期管理，并將RPA技術大規模應用于日常作業輔助。截至報告期末，投產569個各類RPA機器人，報告期內節省等效人工工時18.42萬小時。

浦發銀行方面，在電子銀行上，其引入RPA技術實現智慧運營數字化迭代。

據了解，部分股份制銀行在2023年曾就RPA相關項目進行招標。

比如未在2023年報/半年報中提及RPA的光大銀行，于2023年11月發布信用卡RPA機器人流程實施服務采購項目公開招標公告。該項目采購不少于500人天的現場實施服務。主要服務內容包括協助梳理卡中心業務流程，提供設計、配置、實施、調試機器人運行流程等服務，實現固定規則的業務流程由機器人自動化處理。投標人資格要求其中一條為，具備至少1個全國性股份制商業銀行同類項目案例，同類項目指在合同及采購協議的名稱或主要采購內容中包含“RPA”或“流程自動化”關鍵字的項目。

浦發銀行多家分行也發布過RPA相關項目的招標公告，包括南寧分行2023年度RPA應用建設項目、烏魯木齊分行RPA基礎平臺維護項目等。

值得一提的是，2023年11月8日，人民銀行發布《機器人流程自動化技術金融應用指南》，指導RPA技術在金融領域的應用，引導金融機構合理運用RPA技術打造環節無縫銜接、信息實時交互、資源協同高效的業務處理模式，更好地支撐數字化業務快速發展。

未來或有更多銀行加強RPA建設，同時，RPA深度融合AI或大模型，在銀行業的應用將更受關注。

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