有一次,受到一個機構的邀請,去參加數字化發展峰會。
這兩年,數字化變得非常火熱。好像每個公司都在做,但也有很多,只是“做樣子”。別人做,我也做。老板說要做,那我就做。
然后,各種新詞滿天飛:數字化、自動化、在線化、信息化、智能化……
好像說的是一件事,好像說的又不是同一件事。每個人都有自己的定義,很多人也難以理解和區分。
數字化到底是怎么來的?到底什么是數字化?如何進行數字化?
我自己是在1985年,就開始學電腦。那年鄧小平說,學電腦要從娃娃抓起,我就是第一批被抓去學電腦的娃娃。
我也在微軟工作了將近14年,后來成立了自己的咨詢公司,但其實之前一直在IT行業,也是科技背景。
對于“數字化”這個問題,自己也一直在進行研究和思考。
我也算是在相對公開的場合,談一談自己對于數字化比較系統的看法。
我也把演講的內容,分享給你。希望對你有啟發。不是趕時髦,不是做樣子,而是理解真正的趨勢和機遇。
商業世界的發展,基本是兩個方面的進化,一個是“能量”,一個是“信息”。
能量的進化,帶來生產效率的提高。而信息的進化,帶來交易效率的提高。
能量和信息,就像商業世界的左腳和右腳一樣,交替前進,推動了幾次浩浩蕩蕩的工業革命。
那個時候,歷史發生了重大的改變,人類發明了蒸汽機。
蒸汽機是工具,幫助我們駕馭了“能量”,這個能量就是煤炭。因為使用蒸汽機,使用煤炭,人類的生產效率大大提升。在巨大的轟鳴聲中,人類進入了第一次工業革命,進入蒸汽時代。
在這個時代,也成就非常了不起的企業家,比如我們熟悉的羅斯柴爾德家族。因為掌握了能量,所以也掌握了巨大的財富。
當能量的左腳踩下去之后,信息的右腳紛至沓來,交易效率的提升,真正把第一次工業革命推向了巔峰。
有一家公司,你可能聽說過,希爾斯。希爾斯獲得了你想象不到的成功。
希爾斯的成功,得益于19世紀末的鐵路大發展,因為連接效率的提升,希爾斯發明了當時最先進的商業模式:郵購。
希爾斯會郵寄給你彩色的小冊子,你要什么就打勾,把冊子塞在匯款單寄到公司,希爾斯再發貨給你。
巔峰時期,希爾斯的銷售額占美國整體經濟規模的1%。一個美國人消費100美元,就有1美元花在了希爾斯。當時,有超過2/3的美國人都在用希爾斯的商品,一半的美國家庭都有希爾斯的信用卡。
緊接著,能源的左腳,又往前踏了一步。19世紀,人類發明了內燃機。
因為內燃機,人類開始可以駕馭石油,也開始駕馭電力。這些新爆發的能量,再次提高了生產效率。
所以,人類進入了第二次工業革命,也進入了電氣時代。
在這個時代,也成就了很多了不起的企業家,其中一個典型代表就是洛克菲勒。因為掌握了能量,他也獲得了巨大的財富。
然后,你知道信息的右腳,又緊隨而至。公路,集裝箱,電話的發展,也大大提高了交易效率。
交易效率的提升,會涌現新的商業機會,沃爾瑪,就是這個時代的成功者。
1989年,沃爾瑪打破了希爾斯的銷售紀錄,從此便把希爾斯遠遠拋在身后。每年的財富世界500強,沃爾瑪的排名也非常靠前。
沃爾瑪,是怎么成功的?就是依靠提升的交易效率。準確來說,取決于兩個技術創新:
這兩個加在一起,意味著可以實現一種生活方式,美國人有機會每周開車到偏遠郊區去購物了,買完之后,還可以在家里的冰箱放一周。
因為偏遠地方的租金便宜、地價便宜,于是在郊區出現超級賣場的沃爾瑪就獲得飛快的發展。
再往后發展,就是我們現在身處的,令我們印象深刻的第三次工業革命時代。
第三次工業革命,也被稱為信息革命,誰掌握了信息,誰掌握了算力,誰就最有可能掌握財富。
所以,在這個時代成就了一家公司,就是我的老東家,微軟。
也因為微軟和其他公司的共同努力,人類發展開始進入了一個新階段,我們終于從物理的世界,開始進入到數字的世界。
注意:我們講了那么久,終于講到一個重要的詞,信息化。
我們開始在網上搜索信息,開始在網上買賣東西,開始在網上開會,開始利用互聯網做越來越多的事情。
如果說,在這個時代也要找一家典型的企業,我認為是亞馬遜。
所以,有一件有趣的事情,你發現了嗎?從希爾斯,到沃爾瑪,到亞馬遜,他們都是主要做零售的,而他們都是發展在“右腳”的階段,都是因為交易效率的提升而取得了成功。
我們不僅進入了數字世界,而且在數字世界,彼此連接。這個連接的過程,就是“互聯網化”。
我們能不能通過數據,指導我們的生產,指導我們的經營,指導我們的決策。
所以,今天為什么那么多人會感覺到著急和焦慮,因為我們正處于兩個完全不同時代的交界。
互聯網,是第三次工業革命的右腳,是信息的進步,是交易效率的進步。
數據和人工智能,是第四次工業革命的左腳,是能量的進步,是生產效率的進步。
我們就處在這樣的變革中。有的人,還沒完全實現“互聯網化”,而有的人,已經在探索“數字化”。
數字化,是商業世界發展中的一個階段。我們從信息化,到互聯網化,到正在經歷數字化。
到底什么是數字化?
數字化,數字化,你聽名字大概知道,這首先是對真實世界的一種抽象。
在真實的物理世界,我們已經做了很多的事情,做了很多的創新,比如定義生產流程,比如打印合同文本,比如描繪客戶畫像。
但是,這些工作,很多都是靠人做的,是手工的。因此,常常不夠精細,效率也比較低。
所以,如果想提高效率,能指導我們更好的工作,這些在真實物理世界的東西,必須抽象成數字。
我很喜歡這幅圖。你看到這幅圖,就大概能理解,他們之間的區別。
1,這些很多的點,沒有規則,沒有規律。這些散亂的點,就是數據。數據本身,是沒有意義的。
2,在這些數據中,標明出有價值的東西,這些數據就會變成信息。
3,然后,當我們知道了這個信息,知道了那個信息,連接在一起,就會形成知識。
4,但是,學習了很多知識,還是可能過不好這一生,只有這些知識幫助我們做判斷,指導我們做決策了,我們才算擁有了智慧。
所以,數字化的過程,其實也是一步步抽象,把真實世界的東西,一點點變成數據,信息,知識和智慧的過程。
如何進行數字化轉型?
怎樣才能逐漸實現這4個層次,實現從數據,到信息,到知識,到智慧?
要把真實世界的數據,感知出來,收集起來,開采出來。
也就是說,你要從哪里,通過什么樣的方式,去取得數據?
比如道路的攝像頭,比如智能手機上的傳感器,比如檢測PM2.5的儀器,所有的這些,都是為了獲得數據。
這些數據,可以是文字,可以是圖像,可以是聲音,可以是視頻。
現在,因為開采能力的進步,因為工具的發達,獲得數據的門檻大大降低。相反,我們是處于數據爆炸的階段。
當我們把數據降噪之后,就會粗煉得到一些有價值的信息。
這個降噪粗煉的過程,有很多,比如分類,比如結構化,比如清洗掉無用的數據,等等。
那么,請問第二天早上到公司,需要看所有24小時的監控視頻嗎?
這個視頻,應該可以自動識別。告訴我有人在公司門口經過的時候,是幾分幾秒,我只要拖到那里看就可以了。
你想想,這是不是也是一種數字化,也提高了我們工作和生活的效率。
什么是精煉?你可能聽過這樣一句話:創新,就是舊元素的新組合。
把各種各樣的信息,通過不同的方式連接組合在一起,創新和知識,也就產生了。
當我們了解事物的本質,就可以在變化的信息中,探索真正的知識。
比如,你還記得之前去逛商場時,每層都是賣什么的嗎?
一樓,一般都賣化妝品,首飾,手表。因為過去的經驗告訴我們,這些都是沖動消費,必須放在一樓。沖動過去了,可能就不買了。
二樓,一般賣的是女裝。女同學們愛逛,一定要讓她們多逛逛。
三樓,一般賣的是男裝。男同學們買東西目的性很強,買完直接就走,樓層高一點就高一點,沒關系。
你想想,是不是這樣?而且,你進了商場,到了一樓之后,能直接上到二樓嗎?不可能的,一定會讓你繞半圈。所有的設計,都是為了讓你能多逛一點。
你再想想,現在去逛市場,是不是基本每一層都有餐廳了。每一層,都有可以吃飯的地方。為什么?
因為電商的進步,現在很多人都在線上買東西了,線下的購物的效率下降了,怎么辦?怎樣吸引用戶?
只有在每一層都放一些吃的。吃一頓飯,就順便把這層都逛了,否則,很有可能根本不進商場。
本質,不是說商場里的店應該怎么擺,而是對用戶消費習慣的洞察。
所以,只有當你洞察到本質,把信息精煉,重新連接起來后,才有可能獲得最恰當的知識。
美國有一家叫Kensho的公司,已經開始利用人工智能,每天早上8:35,給高盛的雇員們,提供自動化的投資分析報告了。
而有些金融機構還要用戶到柜臺辦各種繁瑣手續時,螞蟻科技已經開始利用人臉識別進行遠程身份驗證了。
當很多銀行還在雇傭大量員工,疲于奔命地接聽客戶電話時,有些先行者,已經開始提供人工智能客服,大幅度降低成本了。
這些應用,都是人工智能在深度學習之后,才會擁有的機器智慧。
你知道嗎,IBM開始利用其著名的人工智能系統Watson,輔助癌癥研究。Watson一周時間,閱讀了2500篇醫學論文,并為300多位病人找到了醫療方法。而此前的一群醫生,卻束手無策。
智慧,其實就是某種決策路徑。因為有智慧,所以我們能做出更好的決策。
在物理世界,是人的智慧。而在數字世界,就是機器智慧。
回到最開始,為什么最近的兩三年,數字化的話題會變得非常火熱?
大環境不太好了,人工成本太高了,疫情加速了。都對,都是原因。
而要做到數字化,其實有4件事:開采(數據)、粗煉(信息)、精煉(知識)、聚合(智慧)。
這4件事情,其實一直在進步,但是其中有2件事,在最近有了巨大的進展,一個是開采,一個是聚合。
開采,隨著萬物互聯的出現,數據量開始爆炸式的增長,所以數字化的轉型迎來機會。
而隨著人工智能的發展,分析聚合的能力也越來越強,算法的優化,也讓數字化轉型有了更好的契機。
因此,常常有人問我建議,我說,至少你可以從這兩件事開始做起:開采,和聚合。
先收集數據,然后分析數據。以數據為基礎,幫助我們做決策,降低成本,提高效率。
然后呢?然后,當你具備了數字化能力之后,就能更好地重新影響我們的真實世界。
數字化的目的,不是為了數字化,而是為了指導我們的工作和生活。
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