印刷包裝個性化趨勢盛行，需要注意這六大方面！

 

　　研究結果表明：消費者希望企業能夠為他們提供個性化定制生產，但企業需要注意正確解讀客戶偏好，并且增強客戶信任度。在印刷品小批量和個性化定制的大趨勢下，這份調查可以給印刷企業帶來許多啟示和借鑒。

 

　　1.個性化起始于客戶溝通

 

　　Movable Ink的調查顯示：61%的消費者表示，當一家企業在與客戶溝通中對于個性化定制體驗有所涉及時，消費者可能會更傾向于購買其商品或服務。這種偏好在美國最明顯（63%），高于去年的61%。

 

　　其中，年輕一代最有可能對個性化溝通做出反應，具體年齡分布為18-24歲（78%），25-34%（72%）和35-44歲（69%）。

 

　　為什么消費者更喜歡個性化定制？以下是受訪者的評價：

 

　　·感覺品牌/公司更關心我的個人偏好和興趣（31%）

 

　　·感覺我與品牌/公司有更多的關系或聯系（27%）

 

　　·感覺我對自己獲得的服務體驗有了更多的控制權（20%）

 

　　但個性化定制遠遠超越了簡單的個人偏好，其也可以直接影響消費者購買的可能性。

 

　　超過五分之一的消費者表示，品牌營銷中的個性化會影響他們與品牌的關系，使他們更有可能從品牌購買相同的產品/服務（26%），或者使他們更有可能從品牌購買新的或不同的產品（23%）。

 

　　2、客戶不會體驗數據，而會體驗內容

 

　　客戶并不關心在印刷品或網絡上看到他們的名字，他們關心的是收到明確相關的信息，并滿足自己的個性化需求，這就是推動當今數字訂閱飛速發展的原因之一。曾經在推廣數字訂閱方面遇到困難的出版商發現，數字訂閱已逐漸成為他們當下最重要的收入來源，其原因在于讀者只想要接受他們需要的信息，通過數字訂閱和個性化定制，他們可以創建過濾器來實現這一目標。

 

　　當然，部分的挑戰在于，企業同樣也希望客戶將視野擴展到新產品和新類別，然而，如果個性化只遵循消費者的意愿，就很難讓他們接觸到可能感興趣但從未接觸過的東西，因為這些東西在他們有機會看到之前，可能就已經被過濾掉了。

 

　　3、客戶渴望建立關系

 

　　超過三分之二（68%）的消費者表示，如果該品牌“與他們互動并建立個人關系”，他們更有可能成為忠實客戶或從該品牌購買更多產品。雖然我們通常認為老一輩人是看重情感關系的一代，但當談及到品牌關系時，人口群體越年輕，建立品牌關系則越重要。

 

　　因此，對于主要客戶是年輕群體的品牌而言，其在印刷品或包裝個性化定制方面的需求更高，對此，印刷品供應商往往也需要提供更多的個性化定制服務。

 

　　4、數據收集很重要

 

　　最容易收集的數據是什么？根據調查，客戶通常最有可能提供以下信息以換取個性化體驗：性別（78%）、年齡（69%）、電子郵件地址（66%）、婚姻狀況（60%）和生日（59%），這些信息是很基礎的，但也是對于個性化定制真正有幫助的。通過推薦符合客戶個性需求與偏好的產品，企業可以和消費者建立信任，提高其品牌忠誠度，而這種忠誠度反過來又可以為企業帶來更多的有價值的數據。

 

　　超過一半（58%）的受訪消費者表示，他們愿意與自己所忠愛的品牌分享更多的個人信息以及對產品和服務的態度，比如他們對過去訂單的滿意度（68%），理想價格范圍（67%），感興趣的產品類別（65%）等。

 

　　5、人很重要

 

　　在決定購買之前，客戶通常會在品牌中尋找哪些品質？最重要的答案是“人”，換言之，“客戶服務質量”（74%），它甚至比“獎勵回報”（55%）更重要。

 

　　消費者重視的其他主要品質包括“創造信任和安全感”（46%），“品牌價值”（43%），以及“品牌讓消費者感受到貼心及尊重”（41%）。

 

　　除此之外，“強大的品牌聲譽”和“積極的客戶評論”也被認為是兩個巨大的影響因素。

 

　　6、個性化與信任相伴

 

　　搞錯了個性化定制需求，企業就會失去客戶的信任。Movable Ink發現，最大的營銷傳播障礙是品牌過于頻繁地推薦產品或服務、品牌建議客戶不感興趣的產品或服務，以及產品推薦不符合他們的定制需求等。

 

　　25%的消費者表示，如果個性化定制錯誤，例如名稱或拼寫錯誤、企業試圖向他們出售剛剛購買過的東西等，他們會刪除或卸載該品牌的應用程序。超過四分之一（26%）的消費者表示他們還會取消訂閱該品牌的其他消息。

 

　　因此，如果印企要進行個性化定制，請確保符合客戶的偏好和需求，否則可能會適得其反

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