“懂業務”的素質模型

 

　　其中前兩條將導致企業的業務無法得到充分發展，后兩條將導致企業的人才無法得到充分賦能，業務導向素質模型的建模理念是：先橫向業務定位，后縱向素質建模，幫助企業實現業務、人才雙發展，加速企業的成功。

 

　　橫向定位，鎖定業務特征，從源頭提升素質建模準確度

 

　　傳統的建模方式多數側重于從問卷調研和關鍵人員訪談的信息中總結企業所需要的素質項，不能完全滿足業務發展的需求。與傳統建模方式不同的是，業務導向的素質模型在構建的第一步就強調充分了解所有的業務特征和發展趨勢。

 

　　在具體設計操作上，業務導向的素質模型首先通過波士頓矩陣確認公司內部各種業務的特征，其次基于業務特征判斷每一類業務所需的人才類型，最后得出素質模型的建模方向，從源頭提升素質模型的精準度，使其能夠滿足業務需求，為業務發展賦能。橫向人才定位模型如圖1所示。

 

　　

 

　　除了界定常見業務所需的人才類型，本文基于十多年的人才盤點經驗，總結梳理了四類典型人才所必備的特征，為后期素質建模時明確方向，如表1所示。

 

　　

 

　　挑戰型人才：明星業務的機會窗口期通常很短。隨著競爭對手的迅速進入，市場競爭激烈程度也將持續上升，只有能夠迅速抓住市場機會的公司才會存活下來。因此，只有那些愿意主動挑戰現狀，具備很強的商業敏感度和決策力的人才能夠快速適應成長業務。這類人才能夠敏銳地在市場中發現機會并迅速做出決策，具備較強的借力使力、資源整合的能力，善于站在他人的肩膀上，而不是從零開始。

 

　　創新型人才：種子業務的特征是相關業務市場可能處于空白狀態。在種子業務市場上，業務的發展方向和市場的需求相對比較迷糊，要求公司對業務的未來有精準的判斷。因此需要那些能夠從無到有建立商業模式、敏銳預判未來技術和商業趨勢、敢于打破常規、具有創新思考能力的人。此外，創新型人才一定是擁有較強自我驅動力的一群人。他們不怕失敗，哪怕只有1%的成功機會，都敢于嘗試。

 

　　經營型人才：金牛業務所對應的市場成熟度較高，成長率較低。所在的行業也相對成熟，呈現精細化發展趨勢。因此，那些具備成熟行業經驗、精細化管理能力強的人更適合金牛業務。他們在流程以及成本的持續優化上有著成熟的方法和思維。

 

　　起死回生型人才：瘦狗業務則是處于一個低增長、弱競爭的狀況，這類業務所在的市場基本處于飽和狀態，競爭程度非常激烈，企業能夠從該業務中獲取的利潤極低。正常情況下，企業會對瘦狗業務采取撤退戰略，將資源逐步轉移到新領域。起死回生型人才也是極為罕見的，他們由挑戰型、創新型和經營型三類人才復合而成，又稱為變革型人才。他們不僅能找到業務發展的突破口，而且為人先公后私，擁有一流的領導力，能夠在短時間內帶領眾人尋找到新愿景，助組織重返巔峰。

 

　　縱向建模，鎖定冰山層級，從深度確保素質模型全面性

 

　　冰山模型分為冰山上和冰山下兩部分。在冰山下，我們還可以依據可培養性，將其劃分為能力、個性特質與價值觀三個層面，隨著冰山深度的逐步增加，其可培養程度是逐步降低的。

 

　　能力：代表能不能做。通常由管理能力和專業能力構成，如邏輯分析能力強、客戶關系管理關系強、團隊管理能力較弱等。相對于個性特質與價值觀而言，能力層次的素質項屬于可培養的能力，可以側重培養。

 

　　個性特質：代表愿不愿意做。通常是從小就形成的行為習慣，且都是較難識別、改變和培養的素質，如同理心、協作性、主動性、自信心等。因此，與其花費巨大資源去改變一個人的個性，倒不如讓合適的人做合適的事情，所以個性特質層次的素質項需要側重選擇。

 

　　價值觀：代表適不適合做。通常是冰山底層的自我認知，是一個人最深層次的對人生及世界的一種看法，屬于無法改變，不能培養的素質，如事業雄心、成就動機、信仰等。因此，面對這一類的素質能力時，同樣需要側重選擇，在招聘階段就要做出抉擇。

 

　　所以，除了第一步通過業務特征來判斷人才類型，素質項的覆蓋層次也決定了素質模型的整體價值。另外，全面的素質模型不但有利于提升模型精準度，還有利于后期素質模型的維護管理，助力公司清晰地識別出需要培養和需要選擇的能力，從而在人才發展上，能夠高效地進行資源分配。

 

　　素質模型如何在企業中應用

 

　　英泰是一家位于上海的傳統零售集團，在全國各地擁有500多家店面。近年來，隨著線上零售的崛起，英泰線下的市場份額逐步被新興電商吞噬。因此，英泰在2018年正式設立了線上事業部，希望通過電商業務的發力來彌補線下失去的市場份額，但由于相應的人才標準沒有跟上，英泰人才的發展速度遠落后于電商業務的發展速度。在這樣的背景下，英泰基于業務導向的素質模型，著手進行了人才標準迭代。

 

　　橫向業務定位。根據企業愿景、戰略發展規劃以及組織結構等背景資料，將線下事務部劃入金牛業務，將線上事業部劃入種子業務，分別確認經營型人才和創新型人才，為人才的分類管理奠定了良好基礎。線上事業部的業務增長率高，作為集團的第二發展曲線，需要創新型人才；線下事業部的業務增長率低，市場份額高，以維穩為主，需要經營型人才。英泰集團人才定位結果如圖2所示。

 

　　

 

　　縱向素質覆蓋（以銷售群體為例）。根據關鍵人員訪談結果，基于經營型人才和創新型人才特征，分別從能力、個性特質與價值觀三個維度提煉了銷售人員的關鍵素質項，如表2所示。

 

　　

 

　　研討共創建模（以線上銷售群體為例）。線上事業部銷售人員的人才類型屬于創新型人才，基于關鍵素質項，在集團各個業務部門展開素質模型研討會，與核心管理層就素質模型定義和分級描述達成共識，形成素質模型，如表3所示。

 

　　

 

　　最終，英泰集團集團結合了各個業務的發展規劃和新素質模型，通過集團內部的人才培養體系和選拔體系迭代，實現人才發展與業務發展的同步。

利紅企業數字化智慧管理系統，助力遠程高效處理工作事務，團隊高效配合下單，生產，發貨，采購，財務等事宜