好產品：讓客戶說出“我想要的就是它”

 

　　一、思想

 

　　1.奪人眼球不能長久吸引顧客

 

　　隨著競爭對手的急速膨脹，各個公司將挖空心思地尋求差異化，企圖出奇招奪人眼球。然而毫無實質內容的戰略并不能長久地吸引顧客。更何況人的內心變化無常，一旦需求被過分滿足轉眼就會失去興趣，達到飽和狀態。

 

　　——7-Eleven創始人鈴木敏文

 

　　二、公司

 

　　2.京東自營超市七鮮“全新改版”

 

　　近日七鮮超市(以下簡稱“七鮮新店”)在北京開業，與以往門店不同的是，這是七鮮品牌全新升級后在全國亮相的首家門店，為消費者們打造“一站式概念生活場”。店內匯集了超多商品及服務，既有生鮮果蔬、牛排披薩、精釀啤酒、烘焙甜品等品質美食，也有圖書、鮮花、個人形象、母嬰、家居等生活服務區。京東七鮮總裁鄭鋒表示，全新升級后的七鮮將通過重構傳統零售模式，為服務本地生活樹立起“新型基礎設施”新標桿，也為區域經濟開辟新的增量場。
 

 

　　3.優衣庫中國下半年將繼續拓展門店

 

　　截止目前，優衣庫今年已經開設40＋門店。優衣庫大中華區首席市場官吳品近期透漏，中國市場是對全世界公司來說都是非常重要的戰略市場。目前大中華區占優衣庫全球銷售額的1/4左右，是優衣庫很重要的業績引擎。優衣庫在中國的門店已超過900家，有三萬多名員工就職，創造了百萬個就業機會。優衣庫目前以每年80-100家的穩健速度開拓下沉市場。
 

 

　　4.盒馬招募“鮮花合伙人”

 

　　近日盒馬發布“鮮花合伙人”招募啟事。據悉，盒馬將面向19個城市，計劃招募超過60名合伙人，共同經營盒馬門店的鮮花業務。合伙人可以背靠盒馬已有的供應鏈、線上線下一體化的銷售渠道，做好門店端的經營。在消費升級的大背景下，人們越來越重視精神生活的追求，鮮花消費也從之前的特定節假日消費，變得越來越日常化，鮮花的消費頻次也顯著得到提升。盒馬相關負責人表示，這是一個利于門店鮮花運營提效，同時也能幫助中小花商再就業的兩全之法。

 

 

 

 

　　5.讓用戶對品牌有體驗感知

 

　　不同用戶在使用同一個產品或服務的時候，會有不同的評價產生，這就是體驗感知的問題。品牌應當去關注我們所提供的體驗是否能夠被用戶所真正感知到。

 

　　——唐碩咨詢合伙人郎佳明

 

　
 　6.像做“臥底”一樣去了解用戶

 

　　高效的商業邏輯是先有用戶，再有產品。如何找到用戶，如何找到需求、痛點？我建議像做“臥底”一樣去了解用戶，只有將用戶了解透，才能做出用戶喜歡的產品。

 

　　——石頭科技創始人昌敬

 

　　7.客戶體驗管理的重要性

 

　　在客戶體驗領域，消費者對產品體驗的訴求水漲船高，有著源源不斷的潛力空間供企業發掘。在任何一個不管多么冷、多么卷的細分賽道下，消費者的需求總歸是有的，他只會向那些體驗更好的品牌、產品、服務上去集中。

 

　　——云聽CEM創始人劉寶強

 

　　
四、一線前端

 

　　8.SKG：如何通過3場活動新增近萬精準會員

 

　　（1）以1帶10加速會員裂變增長：以往傳統的會員注冊流程，一種是通過工作人員對會員的各種利益點來引導勸說消費者成為會員，這種推銷式的方式，很容易讓客戶產生抵觸心理。另外一種則是讓消費者自己主動注冊成為店鋪會員，雖然沒有騷擾到用戶，但這種自覺式的會員增速實在太慢。SKG是以現有會員為基礎，通過邀請有禮的形式，將該會員身邊的其他人脈發展為會員。由于是借助老會員來帶動新人入會，所以不僅會員質量精準有保證，而且這樣的拉新獲客成本也比品牌直接獲取陌生的新會員要低。

       （2）以利益驅動實現以老帶新：把單向獲利、只有老會員有好處的行為，變成共贏，變成大家都有好處，從而裂變更多用戶。SKG在進行會員裂變時，正是借助了這一雙向利益點，不僅激勵老會員主動拉新，而且增加了新會員的入會成功率。老會員邀請成功后，可獲得SKG贈送的大量會員積分（領取后可直接兌換產品）、限量定制抱枕等周邊產品。被邀請好友注冊成為會員后，除了可以享受商城的會員權益外，還可享受積分加贈、優惠券等會員額外獎勵。

        （3）邀請越多獎勵越豐富：與一般用戶相比，會員的商業價值對于店鋪來說明顯更高，甚至可以說，一個精準的會員對店鋪的回報率，是大于一百個普通粉絲的。所以，為了最大化發揮老會員的價值，挖掘出其身邊更多潛在會員，在邀請設置這一環節，SKG采取的是一個階梯式玩法。老會員推薦入會的好友越多，獲得獎勵也越多，價值也越高，以這樣的方式最大限度地刺激老會員裂變拉新。所以SKG的會員增長速度非常快，一直處于快速上升的狀態。

利紅企業數字化智慧管理系統，助力遠程高效處理工作事務，團隊高效配合下單，生產，發貨，采購，財務等事宜