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掌上紙引未來
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紙引未來網訊 足浴門店實施客戶關系管理有一系列的關鍵動作:激活、喚醒；策反、回訪；挽留、關懷。實際工作中，你要學會用這幾道密碼促進客戶忠誠：
1◇激活掛起客戶
激活針對的是掛起客戶：掛起客戶的特點是不表示來也不表示不來，處于掛起狀態。對于這部分客戶，我們要設法激活他。
最有效的激活方法是采用短信、微信的方式。“常人為之我為之，我為常人也;常人不能為之我為之，我非常人也”，當大家都很少使用短信聯絡時，你使用這種方法，更容易獲得客戶的重視與垂青
2◇喚醒沉睡客戶
沉睡客戶的特點是以前半年內來過，但是最近三個月沒有來過。這部分客戶同掛起客戶一樣，是一個擁有龐大數量和消費潛力的群體，其所蘊藏的商機無限，但也最容易被遺忘。
所以，喚醒沉睡客戶非常重要。那么，如何做呢?就是主動聯系客戶，你可以這樣說:“XX總，前段時間我們為您做的XX項目是不是感覺有在服務中沒有做到位，您不妨講出來，看看我能為您做點什么，我們很重視客戶關系，也很愿意去不斷地修正，所以希望得到您的配合和理解。”
3◇策反對手客戶
你的競爭對手手里肯定會有一些優質客戶，他們也是你應努力爭取的客戶。也就是說你要想辦法讓他們接受你的觀點、認同你的產品。
如何策反對手的客戶呢?關鍵就是要降低競爭對手客戶的轉移成本。轉移成本又稱為客戶的跳槽成本，或者是客戶離開某個店鋪、項目產品而選用其競爭對手的產品所需付出的代價。
4◇吸引客戶
你應該針對對手客戶制訂特別方案，將他們吸引過來。打個比喻，我們是一塊磁鐵，對手的客戶就是鐵塊。
我們的工作就是施展自已的磁性，把鐵(客戶)吸引過來。當那些鐵塊跟我們在一起時間長了以后，他們也會具有磁性，而后他們會幫我們吸引更多的鐵。
5◇滲透客戶
滲透，就是慢慢地融進客戶的心中。
客戶經理要學會滋潤溫暖客戶的心田。意思就是不要一開始就考慮怎樣去挖客戶，而是要考慮怎樣與他培養感情。
客戶都有感性的一面，如果你能在感性層面上俘獲他的心，與客戶進行感情溝通，那么，一切就都好辦了。
6◇回訪存量客戶
回訪存量客戶是指針對我們現有的客戶數據庫或者客戶群進行專業的回訪。
要注意，對老客戶表示關懷，做了不等于做好，兩者永遠不是一個層次。
7◇挽留受傷害的客戶
客戶關系管理一旦不小心，就會傷害客戶，這是不可避免的。
此時，最重要的是及時挽留客戶。處理客戶關系一定要注意“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”，你的所作所為客戶永遠會看在眼里。
8◇關懷新老客戶
關懷新老客戶，是客戶關系管理工作的具體方向。在這里，我們首先要細分客戶，而后針對不同類別的客戶進行定性定量的分析，找到目標客戶群，掌握他們的消費特征，然后再對其進行專業的營銷
利紅企業數字化智慧管理系統，助力遠程高效處理工作事務，團隊高效配合下單，生產，發貨，采購，財務等事宜
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