客戶于企業而言到底是什么？是上帝么？

紙引未來網訊： 許久之前服務行業就有這樣的一個口號“客戶是上帝”，“客戶是衣食父母”，比較帶有奴役色彩這是不對的，的確我們的業績來源于客戶，但是我們提供高價值服務，大家互利互惠應該是一種平等的關系，更多的是一種形象比喻，是對服務行業更深刻的理解和反思。

 

      01
 

　　剛做客服的時候，記得部門總貼著大大的宣傳文：“客戶就是上帝！”白底紅字甚是醒目。

 

　　領導洗腦式的培訓也很有效，當時真覺得顧客都是單純、善良、可愛、知性、文明、講理等各種正面詞語的匯總，而自己內心也是發自真心的對待他們，把每個人當做最尊敬的人來服務。因此有客戶給我送來了珍貴的墨寶，寄來了家鄉特產，寫過表揚信，又加了微信成了好友！

 

　　02

 

　　這樣的過程是很短暫，沒過半年，領略了千人千面，吃過苦頭，漲了教訓，心態自然也發生了變化。

 

　　原來自己才是小白，甜蜜和夢幻是短暫的流星，轉瞬即逝。留下的才是真實、赤裸而且并不美好的現實。于是更多的追求公事公辦，除了正常的流程，不愿再跟客戶話家常，聊感受；開場白也變得機械、模式化；對客要看心情，看喜好，遇到討厭的愛答不理，甚至會捉弄對方；到點就下班，絕不會因為客戶的急件，就留下來處理，回復總是：“不好意思，要等明天了，處理部門已經下班。”嘴上說著不好意思，其實內心是巴不得你快點掛電話……

 

　　03

 

　　感知都是相互的，你對我如何，我就對你如何，極少有人能始終如一，不分對象。

 

　　所以成佛是如此的困難！客戶那么BT，我還要忍受？長期的委屈，積累的怨氣會不自覺的發泄到其他無辜的客人身上。不夠自制，不夠成熟，都會讓矛盾激化，越演越烈。有人說客服是青春飯，我不認可，其實越成熟的客服，才越有價值，問題是沒有多少人能熬過明天，沒有多少人能耐著性子成為行業的專家。

 

　　04

 

　　我時常反思：如果顧客是上帝，那提供服務的我們又是什么呢？

 

　　是傳遞者，單純的輸出？還是被動者，不斷的供養？甚至地位低下，容忍退讓？都不對！確切的說：客服應該是提供高價值服務，帶來美、傳遞善、解決問題、體現平等的勞動者。在合理的范圍內，我們有職業操守，一旦超越界限，也會拿起法律的武器來保護自己。不卑不亢，創造價值。

 

　　

 

　　人是這個世界上最復雜的生物，每個個體都是獨立、與眾不同的存在。有各自的秉性特點、個性擅長；對事物的理解和認知也千差萬別；經歷各不相同，也許有類似，但絕不雷同，沒有翻版，哪怕是雙胞胎。所以客服和銷售是很類似的，必須跟形形色色的人打交道，而這又是一門深刻而難學的學科。沒有專業的函授課程，沒有權威的老師，更沒有放之四海皆準的規則，全憑領悟和自學，以及并不豐富的、口口相傳的常識。

 

　　社會在進步，不僅服務人員在與時俱進，客戶也在進步。現在還能看到砸門堵門、打架鬧事等情況。但在不遠的將來，人與人之間針對沖突的處理，會更文明、理性、公正。這是社會進步必然發生的結果。不論是因為服務規則持續優化，還是消費者受教育程度不斷提高，雙方之間的互動只會越來越平等、開放、尊重、高效。

 

　　05

 

　　“客戶是上帝！”不再是口號，不帶有奴性色彩，而更多的是一種形象比喻，是對服務行業更深刻的理解和反思。

 

　　所有的經歷都是在走輪回，一定會回到最開始的初心。經歷了各種企業，帶過各異的團隊，搭建了不同的模塊，才會發現：當初的努力是多么讓人懷念和向往。

 

　　假如你把今天遇到的每個客戶，都當成你最尊重的人去服務，會發生怎樣美好的事情呢？

利紅企業數字化智慧管理系統，助力遠程高效處理工作事務，團隊高效配合下單，生產，發貨，采購，財務等事宜