如何培養客戶忠誠度，讓客戶不斷產生價值？

 

紙引未來網訊 眾所周知，客戶對于企業的成長至關重要，但市場競爭力如此大，蛋糕越來越小，新客戶的開發越來越困難，老客戶也在不斷流失，所以幫助組織維護其可依賴的堅實基礎（一個可幫助他們度過困難時期、識別重要趨勢，以及做出可保持業務與時俱進的改進的基礎）需要客戶維護計劃。

 

       當然，客戶維護聽起來不像客戶開發那樣令人興奮，但它的成本更低，且最終可決定企業的成敗。事實上，根據哈佛商業評論所引用的一項研究，Bain & Company（被廣泛引用的凈推薦值的開發者）發現，“吸引新客戶的成本要比留住客戶的成本高七倍多。此外，如果你每年僅留住了 5% 的客戶，那么你將能夠獲得 125% 以上的利潤”，這說明了留住客戶和保持以客戶為中心是多么重要。因此，言歸正傳，讓我們看看各種規模的組織都可采取的以客戶為中心并提升其業務的 4 種簡單方法。

 

     1、與客戶保持聯系。
     客戶關系管理器等企業應用能為團隊提供聯系客戶并了解其需求所需的全部信息，幫助你展示出最好的一面。尋找一款可在數據庫（可供任何與客戶有聯系的人員訪問）中無縫組織電子郵件、電話、發票和備注等信息的應用。如此，在任何通信情況下，客戶服務代表便可獲得“完整客戶信息”，并對所有請求和問題作出適當響應。
 

      2、通過忠誠/折扣服務提供客戶獎勵。
     任何新式客戶保留計劃都應包括某種類型的客戶獎勵、忠誠或折扣計劃。如果你不贊成此觀點，請看看這一數據：根據 Invesp，“69% 的消費者認為（他們）對零售商的選擇受是否可獲得客戶忠誠/獎勵計劃積分的影響，57.4% 的消費者會為了省錢而加入忠誠度計劃，37.5% 的消費者則是為了獲得獎勵”。
 

     3、響應客戶的支持請求。
      對客戶坦誠相待 – 將自己作為一個真實的人、一個真正的企業向其展示。在任何關系中，溝通都至關重要，因此，需尋找滿足以下條件的企業應用和電子郵件營銷工具：它們不僅能讓你與客戶聯系并在客戶需要時提供支持，還能讓你以自己的方式講述自己的故事。通過真實地展示自己和組織，可建立良好的關系、增進信任，這對實現客戶維護目標大有幫助。
 

     4、與客戶建立聯系、與市場保持一致，并確保企業和產品策略允許提供客戶所需的東西。
     以各種方式通過社交媒體、電子郵件、調查和聯系表單以及面對面和電話收集反饋，如此，團隊可在最適合客戶的時間、地點，以最適合客戶的方式與客戶聯系。但必須使溝通成為一種雙向溝通。對正面和負面評論作出響應，保持客戶聯系，確保客戶對其體驗和/或解決方法感到滿意，并通過針對這些反饋做出重要改變來證明你有用心傾聽。通過這種方式可向客戶展示，你關注他們的需求，并努力隨著市場成長和改變。
 

      另外隨著客戶維護計劃的發展，請務必在計劃中包含員工培訓部分。這樣，團隊便能準確了解如何執行計劃、快速做出決策，并識別出何時應上升問題級別。這不僅能讓你的員工在出現問題時解決問題，而且還能幫助他們提供更好的整體體驗。掌握客戶的全生命周期管理的方法和策略，提高客戶的忠誠度，讓客戶源源不斷的產生價值，促進企業的高速發展。

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