在開展客戶管理項目前應明確客戶希望目標

 

　　建立這些外部和內部的目標和目標，與客戶，員工廣泛溝通，對于任何一個客戶管理系統是非常關鍵和重要基石。性能涵蓋了百丑，性能適合所有“，80％，20％的結果是通過建立忠實的客戶，并做了良好的業務目標是為客戶創造價值。以外的目標客戶的溝通形式有多種，其中之一是制定愿景說明書，像亞馬遜的“已經成為世界上最以客戶為中心的公司。”

 

　　此外，很多企業都會產生一個特定的“客戶權利法案”清楚地說明了客戶在各種不同的情況和環境，客戶有權利。無論是何種形式，關鍵是要創建一個外部目標，允許客戶將獲得一個清醒的認識，他們是如何樣的治療。

 

　　至于內部的目標，它是客戶管理系統運行的基本框架。內部目標也多種形式的溝通，如平衡記分卡的績效管理系統或客戶，很多公司都已經在使用這些方法來溝通與客戶和員工管理目標。

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