企業如何提高客戶忠誠度？

 

　　呂女士擁有十二年銷售管理經驗，現任拓普斯康科技總經理，熟悉美洲及歐洲的市場，豐富的電子商務市場操控經驗，精通針對網絡營銷的網絡ＳＥＯ整合及市場團隊管理,精通外貿銷售流程及商務談判。

 

　　呂美瓊：我們公司從成立至今十余年一直專業致力于EMS供應鏈服務，目前我們的產品覆蓋范圍有消費類產品、通信類產品包括醫療以及汽車類產品，我們公司在今年也取得了國家高新技術企業，拿下了汽車的認證，醫療的認證。

 

　　現階段對我們來講更多的挑戰是在于成本，首先是大環境，美金匯率下跌，包括中國的人力成本上升，以及個別原材料成本上漲等等，這些壓力對于傳統的制造業來講將面臨巨大的挑戰。于是我在思考如何在同行業競爭中脫穎而出？首先，我認為現階段打造垂直式的經營理念是幫助客戶節約成本，包括時間成本以及整個過程中周轉的成本等等。

 

　　我感覺國際買家，大家一開始接洽的時候他們很關注價格，其實現在價格已經成為中國出口商非常敏感的問題。面對這樣一個壓力的時候我也在反思如何說服客戶，漲價要凸顯產品的差異性，這也是一種提升。但因為我們是扮演傳統制造的，在產品差異性上面短期來講能夠提供更好的給客戶。既然價值在這兒，可能以“物有所值”這樣的態度給到客戶，盡可能全方位滿足客戶的需求，包括從技術支持上面、售后等等這樣一些環節上。

 

　　具體我覺得可以從幾個方面努力：一個是培養客戶的忠誠度，我們一直期望不斷有新的資源進來，但幾個新的客戶還不如培養一個忠誠的客戶，同時忠誠的客戶也會幫你帶動一些真正有潛力的客戶；

 

　　二、再次強調把自身的企業強健體魄打造好，我會要求專業。作為制造型企業來講除了傳統的ISO企業這些品質體系做好以外，這兩年我也不斷完善，包括汽車的TS16949這樣的認證，這需要滲透到每個環節。在生產環節、管理環節做到強健體魄的時候，我相信客戶的忠誠度也自然而然上來了。

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