淺談運營工作的目標

 

　　這次之所以拿運營工作的目標來講，一方面是很多公司并沒有真正意義上的目標，大家定的目標很多是很虛的，沒有參考價值，純擺設；另一方面是目標只是管理層整天念叨，基層執行人覺得與己無關，工作中我行我素。目標失去了目標該有的意義，而優質的目標是一個企業能不能形成向心力的顯性指標，也是指引大家工作方向的燈塔。

 

　　一則關于目標的故事

 

　　有一個雞湯文是這樣說的，一個人面前有張桌子，桌子上放著一根擺放如蛇形的繩子，讓這個人把整根繩子推動起來，他先從繩子后面往前推，結果只有后面的一部分動了一點點，前面的完全沒有動。他又試著吹氣，但是繩子很重，也只吹動了一點點。

 

　　后來，他繞到桌子前面，拉著繩子頭，一拉，整根繩子就動了起來。而這個繩子頭就是我們所說的目標了，當所有人有了共同的目標，就會形成合力，有了合力，還怕實現不了目標嗎？拉動繩子很簡單，真的讓團隊有共同的目標卻并不容易。我在的互聯網From EMKT.com.cn公司，一個月定300萬的流水目標，由活動運營來拆解，按照活動的頻次，定出活動期間的充值預期金額和日常節假日的充值預期（我們是手游，越是放假，充值越高）。而作為渠道運營的我，和新媒體運營的另外一個小伙伴，對這個目標是無感的。因為我們不知道我們做的事，對這個目標的貢獻度如何。

 

　　這就需要一個強有力的領導來為大家做指引了，做運營久了，對每個崗位逐漸熟悉后，我也明白了，目標的達成絕不是某一個人的功勞，而是每個人通力合作的結果。比如作為渠道運營的我，看似為實現目標沒有做什么貢獻，但我跟渠道對接，讓渠道給出更多的資源，獲取更多的用戶，這些用戶參加活動，消費充值，不就提升了我們的流水嗎？新媒體運營每天發的公告，讓用戶知道平臺活動的周期和玩法，蹲守充錢，也能提升用戶粘性和充值額度，這也為共同的目標出了一份力。

 

　　所以領導給基層做指引，務必要時不時的給大家念叨，某某某在工作中帶來了怎樣的貢獻。我比較喜歡用甘特圖的形式來講，一個項目，每個人都在進度跟進表中，你的名字和工作內容能讓你感知到自己在項目中的存在感和價值感，從而漸漸的讓大家對共同的目標有共同的認知，就會形成合力了。

 

　　從目標拆解出工作內容

 

　　于老板而言，目標是賺錢的手段。我還記得之前在某互聯網公司時，老板在深圳的富人區買了棟別墅，別墅的費用剛好是公司年度盈利的目標。就有同事調侃說，咱們辛苦了一年，終于幫老板買了棟別墅。我知道同事說這話并沒有惡意，畢竟完成了年度目標，大家的年終獎也都分了不少。

 

　　于公司的員工而言，目標則是為你要做什么工作做指引了。搞互聯網的都知道，公司里的工作是永遠做不完的，曾經我有個認知誤區，當時部門3個人，天天熬夜到晚上九點十點，工作量確實很大，做不完，心想如果多來幾個人，我們的工作量應該會少很多，就不用加班了。隨著業務的發展，三個月部門擴招了，從3個人變成了8個人，結果8個人一樣每天晚上干到九點十點，我就明白了，工作是永遠做不完的，人數翻倍了，自然有新的工作去做，人少有少的做法，人多有人多的做法。

 

　　講這個是什么意思呢？就比如8個人的工作量，突然走了5個人，還剩下3個人的時候，大家想想8個人的工作量，3個人完成絕對不可能的，對吧。那就要有取舍了，8個人也許有20件事可以做，到了3個人手里只能做8件事，就要放棄掉12件事不做。那放棄哪些事情不做呢？似乎每件事都很重要，但是從目標拆解，你就很清晰的知道，什么是不重要，不緊急的事，這樣的事是可以戰略性延緩執行甚至放棄的。

 

　　比如我們定了月流水300萬的目標，按照用戶數、付費率、流失率、日活等數據，是能推導出要有多少用戶進來可以完成這個目標的，定了用戶目標，我們就去盤點渠道資源，看哪些渠道能幫我們實現目標，哪些是雞肋的。當初8個人的時候，我們的理念是蒼蠅雖小也是肉，大小渠道全都抓。而別看渠道小，工作的流程和工作量一點不比大渠道少。當人員精簡后，我們放棄了尾部渠道的運營工作，轉而重點維護中部、頭部渠道，工作量少了，但是業績并沒有下滑多少。這就是從目標拆解出工作內容的切實好處，少干活，多拿錢。

 

　　目標的制定

 

　　目標一般是從上到下制定而來的。我當主管第一年就學會如何把收益目標拆解成一個個能夠落地評估的運營指標了。以300萬月流水目標為例，付費率行業基準是1%，單用戶平均付費金額200元來算，一天10萬的流水，需要日活5萬人來做支撐。我就圍繞著付費率、平均付費金額和日活來定目標了。

 

　　我知道付費率的提升是很難的，因為產品已經定型了，從1%提升到2%比登天還難，這塊放棄。平均付費金額這塊也基本上是固定的，一個人一頓飯平均吃一碗米飯就夠了，你讓他頓頓吃2碗也不現實。于是我把運營工作重心放在了提升日活人數上來。

 

　　日活5萬需要哪個崗位來做支撐呢？新媒體要有吧，負責拉新。任何一個產品每天都會有流失客戶，除了某國民級聊天軟件不存在流失。有流失就必須要有新鮮血液進來，不然流水絕對是日漸下滑的，就給新媒體定了個每天的拉新人數目標。產品運營要有吧，不要別人把人拉進來，一體驗產品都扭頭走人了，這不好。產品運營定留存率的目標，優化產品，留住用戶。還有活動運營、渠道運營圍繞著日活定了目標，這些目標看的見，好評估，如何制定出有參考性的目標很是考驗一個人的經驗和能力。

 

　　工作有工作的目標，生活有生活的目標，人生也有人生的目標。有人說，人的一生就像玩闖關游戲，你完成了一個階段目標，還有更高的目標在等著你，人生的樂趣就在于完成目標的過程和瞬間了。所以，大家也明白了為什么那些互聯網大佬，身價幾十億依然不退休的原因了吧，因為他們有了更高的目標和追求。