銷售人員要用好客戶數據庫

 

　　經營客戶就要了解客戶一你的客戶有多少？你的客戶是誰？你的重要客戶是誰？主要客戶又是誰？他們買多少？每隔多長時間購買ー次？怎樣購買？去哪里購買？通過什么途徑了解你的企業？對你的產品或者服務有什么意見或建議？想要你提供什么樣的產品或服務……

 

　　在銷售培訓當中我們講到要回答這些問題，企業需要花費大量的時間、精力和財力去做調查，而獲得的結果往往不盡如人意。因為只通過一兩次的調查，即使調查方式是科學的，也帶有很強的主觀性和隨意性，往往會出現這樣或那樣的偏差。

 

　　客戶數據庫是企業運用數據庫技術，全面收集關于現有客戶、潛在客戶或目標客戶的綜合數據資料，追蹤和掌握現有客戶、潛在客戶和目標客戶的情況、需求和偏好，并且進行深入的統計、分析和數據挖掘，使企業營銷工作更有針對性的一項技術措施，是企業維護客戶關系的重要手段和有效工具。所以，企業經營客戶就應當想辦法運用好客戶數據庫。

 

　　總的來說，經營客戶是一種化被動為主動的思維方式，是企業在處理客戶關系上爭取主動的一種策略。

 

　　在中國市場上，本土企業與跨國公司相比有兩大優勢：一個是對國內市場的了解：另一個是現在已經擁有的客戶。但不可避免的是，跨國公司為了擴大市場份額必將與本土企業展開激烈的競爭，其中角逐的一項重要內容就是對客戶資源的重新合割，尤其是對優質客戶的爭奪必將更加激烈。

 

　　如果本土企業善于經營客戶，ー方面把握好原有的客戶，不斷提高其滿意度和忠滅度，鞏固客戶隊伍，另一方面伺機開發新客戶，從而不斷發展和壯大客戶隊伍,那么就可以增強競爭實力，與跨國公司相抗衡。
 
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