你的群為什么不受青睞——社群營銷管理漫談

 

　　但觀察了很多群，尤其是以營銷為目的的社群，卻發現：要么成為大家都很討厭的廣告群，要么成為大家都不開口說話的“啞巴群”，要么成為因雞毛蒜皮的小事，經常吵翻天而忘了初心的“河東獅吼”群。只有少數社群，要么因為企業的規范和要求，或者因為群主的理性、公正、大度、善于“和稀泥”，而讓社群穩定、有序、蓬勃發展。

 

　　你的群，為什么不受歡迎？是因為得不到群友想要的——或推廣產品，或交流思想，或從社群提供的內容中得到啟迪，思想或精神得以升華，或能滿足自己購物的需求等等，如果以上一樣目的，都沒達到，那這個群就成了群友眼中的“雞肋”，即使是礙于朋友情面，勉強在群里待著，但也發揮不出任何的實質作用，總有一天，他會乘機逃脫的。

 

　　社群營銷，是大家目前所使用較多的營銷模式。相對于“漫聊”的社交群，營銷社群的群體往往是同行、同類，因而更適合營銷。但如果社群管理不好的話，不但營銷的目的沒有達到，相反，還有可能將老客戶丟失。比如，有的群缺乏受邀人管理，進入了騙子或壞人，這些人打著低投資、高回報等等誘餌，吸引一些人參與，而不明真相的人，以為這些人是群主的朋友，無意當中相信了，最終被騙，諸如此類。

 

　　社群營銷，通常遵循這樣的路徑：通過社交活動、品鑒會、訂貨會、新品發布會、論壇、沙龍、展銷會、熟人推介等各種渠道，掃描入群，或互加好友，邀請入群等等，從而構建一個規模或大或小的社群，為下一步交流和開展營銷，奠定先期基礎。

 

　　關于社群，整個來說，大致可以分為以下幾類：

 

　　一是行業專業群。比如，各個行業或領域專業人士所建微信群，有行業協會性質的，也有工科類別的，這類群往往以交流專業或行業信息為目的，像一些高端技術交流群、行業協會群等等。但企業自建的部門崗位交流群不在此列。

 

　　二是藝術分享群。其實，這也算專業群的一種，比如，琴棋書畫和文學，雖以分享為前提，但也帶有營銷或推廣性質。甚至，有人還以此為基礎建立娛樂群。群里，有專業人士，也有喜歡文藝的其他各色人等。

 

　　三是商業綜合群。以個人所建為主，但群內成員來自各行各業，所分享內容，也是五花八門，交流較為頻繁。比如，一些門店老板建立的社區團購群，每天在群里發一些產品的特價信息或類似美團團購等APP上的促銷信息，扮演“經紀人”的第三方角色。

 

　　四是社會綜合群。這類群，比較寬泛，比如同學群、戰友群、同鄉會、婚戀平臺等等，群內發送內容涉及懷舊、家長里短、教育、養生、養老、旅行、婚姻等等，不一而足，信息一般較為雜亂。

 

　　五是營銷推介群。即以推廣、銷售產品為目的的商業群，通常是企業營銷部門或營銷人員單獨構建。有企業專門的渠道商群，也有新品推廣及產品交易群，大家可以在群里推送品牌產品、促銷或招商信息，起到宣傳產品、客情維護和尋找客戶的作用，更多的是一種互助群。

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　　但不論以上哪種群，都容易陷入一個誤區，那便是讓自己辛辛苦苦建立的群成為“僵尸群”。什么是僵尸群？即建群之后，由于專業限制，或排他，甚至群管的水平原因，群建了之后，平常沒有動靜，偶爾群主發一通產品、促銷信息，然后，又陷入沉寂。時間長了，大家在群里感覺無聊和無趣，一些群友便開始悄悄離群，慢慢地，這個群，就失去了存在的意義，或自動解散，這就是僵尸群。想想看，你的諸多群中，有多少這樣的群？

 

　　眼下，一個不可否認的現實是，無論以上哪一種群，似乎都有營銷的功能。混得好的，總想在各種群里展示自己事業做的多么成功，官當的多么風生水起，自己的家庭多么的和諧幸福等等，這其實也是一種營銷，想把自己光鮮的一面讓熟悉或不熟悉的人知道。專業群、藝術群，其實跟后三者一樣，也有推廣的意味。筆者所在的很多培訓交流群，里面有講師、機構等，也是通過自我展示，尋找合作的契機，藝術群，也想通過把自己的作品，展示出來，希望有慧眼的人，能夠喜歡或幫著推廣、出售。

 

　　但所有群的管理，似乎都應該做到，想方設法讓你的群“活”起來，不要做“僵尸”。這就需要避開管理的誤區，施展群管的藝術才能。

 

　　不要以為你是群管，你就可以無知。優秀的群管，一定是有著高遠的視野、廣博的學識而海納百川的。有些群主，看到與自己價值觀不同的內容或格調，不分青紅皂白，也不警示，就直接踢人，這樣的群，最后剩下來的，要么是與群主一樣的弱智，要么就是大家噤若寒蟬，可一個群，如果大家都不說話，這樣的群，要之何用？所以，如果是企業委托建群，一定要選擇有眼光、有高度，能夠從群里所發各類內容中，找到對企業有用的東西，或在調和、平衡、活躍群里成員的同時，水到渠成地直接或間接地銷售自己的產品。有的群主，定期組織線上主題沙龍或線下活動，邀請專家共同探討，就很受大家的歡迎，這體現了群主的資源整合及組織能力。

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　　優秀的群，一定是百花齊放、百家爭鳴的。有些群建了之后，之所以陷入“死局”，是因為限制太多。比如，凡是與群里主銷的產品無關的內容不準推送，不能涉及時政、敏感內容等等等等，羅列出長長的群規。我們理解這些群管的戰戰兢兢的苦心，但若害怕承擔風險，建議就不要建群，只發你的內容，只能你可以推銷，可謂“只許州官放火，不許百姓點燈”，這樣的群，還是你自己玩吧。優秀的群，一定是兼容并包的，產品、品牌、營銷、歷史、哲學、文化、國學、藝術等等，這生活的方方面面，哪個跟你無關？因為萬物互聯，就像所有的問題，往深里追溯，都跟政治有關。如果所有的話題，都不能敞開交流、探討，企業、商業或營銷，如何才能打開“腦洞”，不斷地創新？創新的前提，是自由的思想，有太多禁錮的群，還是不進去，或早點離開為好。

 

　　明察秋毫，讓社群成為生產力。人上一百，形形色色，在可以潛伏的互聯網及各種群里，也有一些唯利是圖的投機者，甚至無恥者。他們披著各式馬甲，或施展騙術，或打著“國學”、“養生”、“愛國”的旗號，或用讓人咋舌的噱頭標題，比如“美國完了”、日本慫了”、“賺錢秘籍”、“絕對成交”等等一驚一乍的鏈接黨文章，內容拼湊，鏈接里夾雜著色情等私貨，吸引人點擊，目的是騙人騙財，或增加流量，或出售低劣產品等等。這樣的群友，無論是有意、無意，都應該警告，不聽勸阻者，要立馬踢出，防止一只老鼠毀壞一鍋湯。通過確認邀請進群，提高入群的門檻，凈化社群的環境，才能吸引更高質量的群友入群，才能真正起到交友、交流、營銷、提升的目的，讓社群成為銷售業績增長的新引擎，并能夠持續、持久，最終讓社群成為撬動營銷的真正生產力。

 

　　無論是企業所建公群，還是以個人為主體所建的私群，只有本著開放、自由、多元、包容的原則，內容豐富，資源互補，才能達到互通有無、彼此奉獻、各取所需的共贏效果，也才能構建一個給人啟發，讓人念想的優質社群。