查看抖音
掌上紙引未來
??
“為什么主管總是對我特別嚴格，不是看我不順眼，就是吹毛求疵？”一位員工抱怨。
其實，這員工實力不差，但面試時，他大肆吹捧自己的厲害，并要求遠高于行業水平的薪資，可以想見，錄用后主管會以高標準檢視他的成績單。
入職后，他第一次交卷的成績單不如預期，第二次又不如預期，于是被主管貼上負面標簽，從此進入“期待落空”的負向循環。關鍵，就在于他的期望值管理不及格，把自己的職場曲線經營成了“高開低走”。
預期心理，可以推升通貨膨脹、利率上揚，更可以左右股價漲跌。在職場上，預期心理也影響一個人的績效表現，甚至超越基本面的影響。
真正的高手就懂得管理用戶（老板、客戶或同事）的期望值。因為他知道，用戶滿意度等于用戶實際享受到的服務減客戶期望值。
光是一味的把用戶服務好，不見得用戶就會滿意，你得超出他的期望值才行；如果一開始就設定高期望值，那么超出期望值的難度就越高。
期望值的管理，是一門藝術，期望值太低，不易成交，但若期望值太高，服務品質跟不上，你反而惹怒用戶。
一位高明的業務員，絕對不會為了一次性的進單，過度包裝或吹噓產品功能，因為當客戶使用狀況不如預期時，長線業績反而泡湯。
真正的高手會給一個“剛剛好”的期望值，讓用戶能夠產生Wow的驚喜，為客戶創造想象的空間，也為自己保留后退的空間，進退有據，這拿捏比基本面的實力還重要。
愛吹牛的人，就是不懂得期望值管理的重要，一次次的牛皮吹破，最終只換來“此人說話一定要打折”的標簽。
在任務進行中，也需要進行期望值的管理。
同樣的目標，老板下令一個月達成。A整日埋頭苦干，未向主管與相關部門匯報進度。B每周與上司、相關部門回報進度；遇困難時，也坦誠回報并提出應對策略。
最終，兩人都達標，但B獲得更高評價。因為在執行任務的過程中，他經營了利害關系人的“旅程體驗”，他定期匯報進度，管理了關系人的期望值，讓相關人產生安全感，團隊因有足夠的信任感，而能一起面對并解決問題。
期望值的管理，不只發生于起點、終點，過程的接觸點也一樣需要；當任務出現變數，過程中的期望值管理，可以讓期待與最終結果保持安全距離。
人的行為，是根據“預期”而來，心理學的研究證實了此點。因此，當我們埋頭苦干時，要記得抬起頭來，管理利害關系人的期望值，才能引發正向的互動循環。
智慧熊企業數字化管理系統，助力遠程高效處理工作事務，團隊高效配合下單，生產，發貨，采購，財務等事宜
智慧熊企業數字化管理系統，助力遠程高效處理工作事務，團隊高效配合下單，生產，發貨，采購，財務等事宜
行情
訂單
廣告
我要
簽到
關注
客服
TOP
