從現在起，如何定義品牌忠誠度？

 

　　但是，雖然有一些組織仍然需要部分依賴這種激勵措施，特別是在競爭激烈的B2C市場，但對大多數人來說，與福利有關的卡片時代無疑已經過去了。為什么呢？因為許多人現在愿意為一個品牌提供他們的忠誠度，而不是為了英鎊和便士。

 

　　這是一代人的事情嗎？也許在某種程度上是。Covid在不斷變化的忠誠度景觀中發揮了作用嗎？可以說是的。由于社交媒體等工具，人們現在能夠對一個品牌的真面目做出不同的判斷。

 

　　近來，品牌忠誠度已經成為一個復雜的話題，而精明的消費者看起來會在2022年及以后對組織提出更多要求。

 

　　行為品牌建設：從表達到行為

 

　　如果我們考慮一下我們自己對品牌的親和力，換句話說，我們個人的、可以說是主觀的忠誠度在哪里，這一切都要從價值觀開始。作為個人，什么對我們真正重要，以及我們想與誰結盟？

 

　　現在，回到先前的觀點，如果對一個人來說，最重要的是支付能力，特別是當預算被壓縮的時候，可以說，他們自然會傾向于一個能讓他們獲得最大價值的品牌。因此，忠誠卡可能仍然對這些客戶很有效。

 

　　另一方面，也可以說，如果價格是購買決定背后的主要驅動力，這些人也許根本不忠誠于一個（或多個）特定的品牌。相反，他們可能只需要根據產品或服務在特定時間的成本來做決定。因此，他們根本不可能有“粘性”。

 

　　對于其他許多人來說，諸如可持續性、多樣性、慈善捐贈、道德和其他社會價值承諾等因素，將在塑造對品牌的態度以及潛在的忠誠度方面發揮更大的作用。而這一切都比網站上簡單的“精神”頁面或使命聲明要深入得多。那已經不能解決問題了。畢竟，有如此多的手段來收集關于一個品牌的更廣泛的信息，以至于很快就會清楚什么是真正的，什么不是。

 

　　我們只需看看相對較新的術語——洗綠，就會發現，最高層正在采取行動，以打擊旨在歪曲公眾對企業態度的誤導性聲明。

 

　　品牌信任是一個目標，而不是一個信息

 

　　在其他地方，客戶可能會爭論說，規則和法規的工作力度不夠。這就是為什么一些大品牌，傳統上以龐大的廣告活動和雄厚的資金贏得了顧客的心，在最近一段時間里陷入了困境。從他們暴露給員工的工作場所的做法，到他們支付稅款時的財務良知，大型企業不再總是在忠誠度的賭注中獲勝。我相信我們都能想到一些受歡迎的品牌，它們最近因為各種錯誤的原因而成為頭條新聞。

 

　　獨立品牌的崛起以及通過直接從商品和服務的生產者那里購買來支持一些特別的東西的感覺，只會因此而繼續增長。因此，雖然一個獨立的銷售點與高街巨頭相比，可能只能取得微不足道的牽引力，但獨立企業作為一個集體，其力量是相當令人興奮的。他們充滿了真實性。這就是為什么我們看到了在當地購物的復蘇，例如，在果蔬店而不是在超市購物。許多人愿意為一件衣服多付一點錢，如果他們知道它的背景，作為對快時尚說“不”的一種手段。而員工選擇的職位不一定能提供最大的薪水，但卻能提供更充實和平衡的待遇，真正將員工的滿意度放在首位。

 

　　所有這些例子都強調了我們越來越多地尋求與品牌的聯系，在大流行病造成長期的距離感和孤立感之后，這并不令人驚訝，不是嗎？

 

　　事實上，影響我們對品牌感覺的因素不勝枚舉。從與俄羅斯貿易的立場到堅持在疫情事件后強制返回辦公室，企業發現自己處于顯微鏡下，如果他們的態度與公眾的態度不一致，他們就無處可躲。

 

　　為什么存在，以及如何為它們設計

 

　　在2022年及以后，事情會再次發生變化嗎？沒有水晶球，這就很難說了。但Z世代肯定有不同的心態，就像許多人在過去幾年中熱衷于重新理解他們的優先事項一樣。因此，由于我們更有能力看清品牌的言論，而不是看他們做了什么以及如何做，忠誠度的競爭領域已經被打開了。

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