好產品與好運營的定義：能幫客戶搞定用戶

 

　　第一句很虛，什么叫用戶底層需求？一百個人有一百個看法。第二句卻不一樣了，用精美的外觀設計幫客戶搞定用戶，不就是咱們互聯網From EMKT.com.cn人說的產品能吸量，渠道更樂意推的事實嘛。放在傳統行業也是如此，一個產品的品牌方砸幾十億做廣告，產品的知名度就高，自然動銷能力就強，渠道就樂意推。為什么渠道樂意推？因為品牌方已經幫渠道搞定了用戶，渠道只需要把這個產品擺出來就可以了。

 

　　這才是大家眼中的好產品，而咱們運營日常做的最多的事無非也是把產品更好的推出去，無論是做讓利活動、抽獎活動還是圖片素材的優化，目的都是希望產品的下載或購買轉化率提升，能做到這一點的運營自然就是好運營了。

 

　　什么是幫客戶搞定用戶

 

　　我從互聯網轉型傳統行業有段時間了，現在進了護膚品行業，做起了供應鏈的業務，之所以這樣選擇，原因無外乎是找一個等咱到了五六十歲依然能干的動的業務，互聯網是年輕人的天下，咱們上了年紀的運營人還是早點轉型做實業會更穩妥些。

 

　　言歸正傳，因為接觸了護膚品，看到了很多門店的選品邏輯，就像應用分發渠道如何推薦商品思路一樣，他們選擇的都是能吸量、能吸金的產品作為主推。用互聯網的思維來看待傳統的線下門店，即每天的人流量是固定的，相當于每天每個排面的展示量是固定的，擺什么產品的購買轉化率更高，復購率更強就很考驗經營者的頭腦了。

 

　　我做渠道運營時，就算S級游戲不給廣告費，一樣會作為主推，為什么？因為同樣一個位置，S級游戲每天能帶來一千元的收益，普通游戲只能帶來一百元，傻子都知道要放S級游戲。開門店的人是傻子嗎？當然不是了，他們也知道要把最賺錢的產品放在最醒目的位置，而最賺錢的產品歸根結底是用戶已經認可了這個產品，品牌方已經教育過了用戶，渠道只需要說：我這里有這個東西，過來買吧。跟著品牌方賺錢就是了。

 

　　由此品牌方要做的事情有兩件，一件是提升商品的市場知名度，讓更多的人知道這個產品；二是提升商品的產品品質，讓更多的人喜歡用這個產品；產品好，知名度又高，比如曾經的老壇酸菜牛肉面，放在貨架就有人買，這就是品牌方已經幫渠道搞定了用戶，至于后面爆出的黑料，那就是另外一回事了。

 

　　為什么要幫客戶搞定用戶

 

　　現在DTC（品牌方直面消費者）很流行，去除了中間商環節，品牌方賺的更多，用戶享受到更實惠價格的商品，多么美好的一幅畫面，但這僅僅只是美好的畫面。一個產品要想做大，是絕對離不開分發渠道的。

 

　　你一個互聯網產品可以在蘋果市場直接分發給用戶，但是在安卓端，離開了應用分發市場，寸步難行。傳統業務更甚，通過開電商直營旗艦店，一個月也能做到千百萬的流水，但是想做到全國市場，成為全民品牌，渠道是不可或缺的一環。

 

　　DTC也許可以做到一億的盤子，但是渠道可以給你把盤子做到十億百億，你看賣水的全國首富，靠的依然是毛細血管般的經銷商網絡，這都21世紀，手指一點，快餐送貨上門，足不出戶買遍全球的時代，經銷商網絡依然有著很強的生命力，說明什么？商業分銷的本質永遠不會變，最多只是換個形式。

 

　　以前是線下經銷商分銷，現在是社群分銷、直播分銷等，別人如何分銷的出去，喜歡分銷你們的商品，只有在一種情況下，就是你的產品動銷能力強，動銷能力強的根本是你把用戶搞定了！

 

　　運營干的就是幫客戶搞定用戶的事

 

　　靈魂拷問：運營是干嘛的？運營人就是把產品更好的推出去的存在。新媒體運營寫的每一篇推文，做的每一張海報，都希望獲得更多的曝光，讓更多的用戶知道你們家的產品，能做到這一點的運營絕對是好運營。還有私域運營，私域運營有個很大的職能是收集用戶反饋，根據用戶反饋修改優化產品，這樣做的目的是希望提供出更能滿足用戶體驗的產品。

 

　　我們運營在做這些工作時，無形中都在做一件事：搞定用戶。APP的每一個版本迭代，產品的流失率就會降低一點點，說明用戶越來越喜歡這個產品了。我做傳統商品運營時，做外包裝設計，設計的版式十余款，不同顏色搭配，不同字號搭配等，就是為了找出能吸引到用戶眼球的一款設計，抓住了用戶眼球，我們的商務在跑線下渠道時，也會更好推一些。

 

　　很多商務靠自己的人脈關系把產品鋪進了渠道，幾周后最常見的反饋是，這個產品賣不動哇，能不能退換貨。收到這樣的反饋我就知道了，這個產品不吸量，得改。設計了幾個新的板式后，又丟進了私域用戶群，問大家的反饋，臨了還不忘免費發幾個商品作為反饋的獎勵。

 

　　這么多年的互聯網和傳統行業運營工作跑下來，我算玩明白了，線上與線下僅僅只是規則不同，形式不同，但流量變現的本質是一模一樣的，記住這個公式，線上線下通用：錢=流量X轉化率X客單價，然后把復購率算進去，你走到世界任何角落做生意都適用。

 

　　最后

 

　　好的產品是運營一點點調出來的，一個好產品背后一定是有一波好的運營人。所以，當你有一個幫渠道搞定了用戶的產品時，說明你有一個好的產品，同時你也是一個好的運營了。現實情況是，好的產品不多，只能說明一點，你做的還不夠好，運營之路任重而道遠，大家繼續加油努力吧！

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