華為年終獎18萬！憑什么？

 

　　然而，就在你盤算著是年終雙薪還是三薪的時候，一則華為的消息已經刷屏——“華為年終獎曝光，總額1500億，入職3年能分到18萬！”

 

　　哎呀，真是夠土豪的，看著就臉紅心跳，年終獎，還是別家的好啊。盡管網上對18萬年終獎也有很多質疑的聲音，但是華為的工資及年終獎一直在市場高位，這是公認的事實。

 

　　高獎金的背后，顯現的是企業實力。給員工高薪可能是很多企業的理想之一，但要具體落到實處，可沒有那么簡單。每一分錢都是真金白銀，很多企業是心有余而力不足。

 

　　那么華為憑什么？

 

　　華為公司的核心價值觀有一條是這樣描述的：從企業活下去的根本來看，企業要有利潤，但利潤只能從客戶那里來。華為的生存本身是靠滿足客戶需求，提供客戶所需的產品和服務并獲得合理的回報來支撐；員工是要給工資的，股東是要給回報的，天底下唯一給華為錢的，只有客戶。我們不為客戶服務，還能為誰服務？客戶是我們生存的唯一理由。

 

　　華為憑什么，憑的就是對客戶的態度，對客戶的理解和全心全意的行動。

 

　　獲得了客戶，也就有了回報。華為的成功，就是長期關注客戶利益的結果，因為華為的成功，也就有了華為予以員工高回報的實力和表現。

 

　　并不是所有企業都能象華為一樣以客戶為中心，華為怎么做？

 

　　一、把客戶認為是華為之魂的態度

 

　　華為認為：充分理解，認真接受“為客戶服務是公司存在的唯一理由”，要以此來確定各級機構和各流程的責任，從內到外、從頭到尾、從上到下，都要以這一條標準來進行組織結構的整頓與建設。這是我們一切工作的出發點與歸宿，這是華為的魂。我們要琢磨客戶想要什么，我們做什么東西賣給他們，怎樣才能使客戶的利益最大化。一切圍繞著客戶來運作，運作久了，就會忘了企業的領袖了。我們要建立一系列以客戶為中心，以生存為底線的管理體系，而不是依賴于企業家個人的決策制度。這個管理體系在進行規范運作的時候，企業之魂就不再是企業家，而變成了客戶需求。牢記客戶永遠是企業之魂。

 

　　二、用找真理的虔誠去發掘對客戶的理解

 

　　華為認為：公司的可持續發展，歸根結底是滿足客戶的需求，它是華為發展的原動力。做任何事都要因時因地改變，不能教條，關鍵是滿足客戶需求。要研究新技術，但是不能技術唯上，而是要研究客戶需求，根據客戶需求來做產品，技術只是工具。我們認為市場最重要，只要順應了客戶需求，就會成功。以客戶需求為導向，就最有可能適應規律，順應市場，持續長期地健康發展。也許我們在很短的時間內不能找到真理，但只要抓住了客戶需求，我們就會慢慢找到。

 

　　三、貫穿于公司及個人生命始終的客戶服務

 

　　華為認為：華為文化的特征就是服務文化，因為只有服務才能換來商業利益。服務的含義是很廣的，不僅僅是指售后服務，還包括從產品的研究、生產到產品生命終結前的優化升級，員工的思想意識……因此，我們要以服務來定隊伍建設的宗旨。我們只有用優良的服務去爭取用戶的信任，從而創造資源。這種信任的力量是無窮的，是我們取之不盡，用之不竭的源泉。有一天我們不用服務了，就是要關門破產了。因此，服務貫穿于我們公司及個人生命的始終。在企業實踐中，我們不斷將客戶需求導向的戰略層層分解并融入到所有員工的每項工作之中，不斷強化“為客戶服務是華為生存的唯一理由”，提升了員工的服務意識，并深入人心。從這個角度講，華為文化的特征也表現為全心全意為客戶服務的文化。

 

　　綜觀上述華為對客戶的態度、理解與服務，我們可以切身感知華為的的確確始終把客戶放在了企業運營中的第一位，為什么要把客戶放在企業運營中的第一位？其內在的道理其實很簡單，因為客戶滿意是一個企業生存的基礎，也只有客戶的滿意，才會成就企業最終有實力回報員工、回報股東。

 

　　今天，我們大家都在說要學習華為好榜樣，但光學習顯然是不夠的，更重要的是要結合自身的實際，付諸實實在在的行動，只有行動才能改變。