面巾紙尚未發貨已經降價 想退貨被要求自掏運費

 

　　姚女士告訴記者，5月14日，她在“天貓”超市購買了幾種商品，其中包括兩條售價為8.9元/條的面巾紙。5月15日，她發現“商品訂單正在處理中”，而面巾紙已經降價為7.9元/條，也就是說，商家尚未發貨，商品已經降價。“雖然降價的金額不多，兩條面巾紙差價僅有2塊錢，但是剛買完就降價，實在是讓人感覺不平衡。”

 

　　隨后，她將這個情況反映給客服人員，對方回應稱，“天貓”超市的活動較多，無法處理差價問題，如果不想簽收可以申請退貨退款，退貨需要自掏運費。姚女士認為如此處理方式不合理，“商家未發貨就降價，為什么退貨要讓顧客自掏運費？”

 

　　5月17日，姚女士再次向客服人員反映情況，希望能夠退2元差價，對方建議她收貨之后按照相關流程申請“退差價”，她按照對方指示操作。第二天，她接到客服人員的來電，稱面巾紙價格在后臺電腦中顯示的金額是8.9元/條，沒有降價情況，因此無法退差價。對此，姚女士無法認同，“現在天貓超市的這款面巾紙還是7塊9一條，客服人員的說法有誤，幸好我把價格截圖下來保留憑證。”

 

　　隨后，姚女士將截圖提供給天貓客服人員，對方稱，將會核實之后做出處理。本報記者王瑞晗

 

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