高難問題簡單化 進軍“互聯網＋”服務是關鍵

導讀：互聯網思維的本質是加強企業與客戶間的溝通，是為客戶提供更多的便利。“互聯網＋”就是傳統企業的互聯網化升級改造。這其中的關鍵主要在“＋”上，互聯網只是某種工具或者載體的表征。

自1969年從美國誕生起，互聯網就從來沒有一天停止對世界的改造。尤其是2008年來，智能手機打開了移動互聯網的窗口，科技、媒介、人文都進入了快速變化的時代。

借由臺灣健豪商業模式的成功，“云印刷”的概念在大陸一下子火了起來。

事實上，“互聯網＋”并不是簡單地將互聯網移植到傳統產業上，而是通過某種更有效率的方式對傳統產業進行改造升級，甚至是從根源上進行顛覆式創新。印刷行業目前正處于“微利”時代，從服務上，從產品價值上很難獲得高額回報，而多數印刷人對互聯網領域都相對陌生。

如果我們將現有的案例進行解構，就會發現“互聯網＋”其實也沒有那么高深莫測、奧妙難懂。

“互聯網＋”最大價值在連接

關于“互聯網＋”的概念，馬化騰的理解“互聯網＋”戰略就是利用互聯網的平臺，利用信息通信技術，把互聯網及傳統行業在內的各行各業結合起來，在新的領域創造一種新的生態。按這種理解，“互聯網＋”是一個非常寬泛的詞，任何能將互聯網跟傳統產業深度融合的方式其實都可以算是“互聯網＋”。

上面提到的O2O只是“互聯網＋”概念的分支，此輪以互聯網為底層架構的新商業革命對于人類社會的想象空間可能將超越以往任何一次產業革命。

相關人士認為，“互聯網＋”最大的價值就是“連接”，將企業與用戶拉到了同一水平線上，企業和用戶不再需要跨越維度的溝通。特別是2014年移動互聯時代的到來，更是將原來在PC上的8小時無縫連接到了每天的24小時。這種連接它是無界的，理論上來說，只要你愿意你的客戶可以在全球任何角落。

此外，互聯網也給了企業與消費者更加高效更加低成本的連接機會，它規避了傳統商業社會以空間為紐帶對于資源的損耗和低效利用。

“互聯網＋”＋服務

傳統企業在向互聯網邁進時往往都會經歷兩個階段：

第一個階段是渠道化，通過價格取勝搶占市場。

第二個階段是服務化，互聯網帶來的商業競爭越來越透明，消費者的決策主導權越來越強，未來的商業社會一定是消費者主導的商業社會，這實際上就是我們常理解的C2B。

向消費者提供個性化或一整套解決方案，而不單純是某個產品，這是這一模式的主要方向。服務也一定會成為傳統企業在互聯網平臺競爭的主戰場。國美在線是怎樣加服務?要知道家電3C產品的痛點主要是物流配送、安裝及售后服務。極速的物流體驗一直是京東最大的優勢之一，國美在線在物流配送方面也推出了計時達和一日三送的戰略緊盯京東。

互聯網＋傳統印刷行業三大典型誤區

1.本末倒置，忽視了行業本質

隨著“互聯網＋”的火熱，傳統企業都在爭相嘗試擁抱互聯網。然而，在這個過程中應當注意，傳統企業的轉型始終應當回歸到產品與服務本身，不能夠本末倒置。現今很多企業走入了誤區，太過在乎互聯網的強大，將著力點放在營銷推廣等互聯網化容易見效的環節，忽視了行業的本質，在產品和服務上有所放松，導致企業競爭力不升反降。

2.非你即我，誤以為“互聯網＋”是零和游戲

“互聯網＋”不是互聯網與傳統行業你死我活、爭奪飯碗的零和游戲，也不是互聯網與傳統行業的簡單相加，而是利用互聯網的技術與平臺特征，使互聯網與傳統行業深度融合、協同增效，創造出新的價值與產業生態，共同把蛋糕做大。

印刷行業擁抱“互聯網＋”需要扎實的內功，消除融合間隙，否則恐怕只會畫蛇添足，自亂陣腳。

3.理解淺薄：誤以為“互聯網＋”就是做個網站、開個微信

一些人對“互聯網＋”的理解還停留在淺表階段，認為任何一個傳統行業，做了一個網站，開通了微信公眾號就叫“互聯網＋”了。“互聯網＋”不是簡單地在傳統行業加上一點互聯網營銷手法，如果視野、思維、技術和業務流程還是停留在過去，那不但不能引領行業發展，而且會失去發展機會。

總之，“互聯網＋”不是一個新詞，不管你加不加，互聯網都在那里，傳統企業唯有擁抱，才能親身體驗它帶給企業的巨變。