網絡印刷的五大誤解：你中招了嗎

網絡印刷指的是客戶的訂單在線生成，而這對于大多數秉承B2B的傳統印刷商來說可謂是一大變革。而該文章闡述了傳統線下業務轉換為線上業務/客戶自助模式中最容易遇見的五大誤解。雖然這五大誤解可能更適用于美國的網絡印刷企業（本文譯自美國網站），但對中國從事網絡印刷的企業來說，也具有一定的參考價值，需要引起經營者的高度重視。

1、我的客戶并沒有對此要求，因此我也不需要網絡印刷

這是一種常見的反映，沒有客戶要求的情況下公司通常不會有此行動，直到客戶明確定義了要求以后公司才會采取無風險行動。但是以不變應萬變其實在這個技術日新月異的時代是一件很危險的事情。技術正在改變企業之間（B2B）以及企業與消費者之間（B2C）的溝通方式。如果你認為你的客戶并不需要這些，可能你需要再慎重考慮一下了。具有在線下單功能（自助下單對于客戶更為便利）可能是你的競爭對手與你最大的不同。許多印刷商與“云印刷解決方案”擦肩而過是因為他們缺乏遠見，他們總以被動的姿態迎接改變。而在線業務可能是未來你與你客戶溝通的主要渠道，因此即使你的客戶毫無要求也不妨現在進行嘗試。

2、網絡印刷僅針對于宣傳冊和可變數據產品

網絡印刷是一種自助下單模式。相比名片能夠拓展更廣的業務范圍，而且不再拘泥于客戶通過日常聯系（主要為Email）來確認訂單。網絡印刷能夠讓你的每一位客戶不再通過繁瑣的郵件、電話，甚至FTP來進行業務往來從而下達印刷訂單。客戶今日下單的方式將取決于你未來生意的難易。客戶在下達訂單時需要進行多少個步驟？如果客戶步驟繁瑣，則你也會同樣繁瑣，而客戶與印刷廠都不希望花費這些無謂的時間和工作。此外你的客戶重下訂單是否方便？你的客戶能否查閱他的歷史訂單？你的客戶是否容易獲得報價？

3、網絡印刷是印刷的自動化

這可能理解有誤。網絡印刷其實針對的是客戶，他們才是主要的用戶。我們現有的技術并不能完全滿足印刷商的需求，但能夠讓印刷買家如魚得水。太多的網絡印刷方案聚焦于后端的自動化，但是實踐表明并不實用，印刷商并未接受。我想說大多數所謂的網絡印刷更專注于印刷，而不足夠“網絡”。當你選擇網絡印刷解決方案時，你是代表你的客戶來采購的。你需要考慮他們是否會使用該系統。如果還需要一系列的終端用戶培訓，則考慮放棄吧。沒有人會考慮浪費他們的時間學習如何在供應商處下單。自助下單在很多領域中都受到客戶青睞，印刷也不會例外。當然當你收獲訂單后仍舊可以采用電腦自動化的方式進行后續處理，但是主要的關注點還是應該放諸于客戶并不需要自助下單的情況灌輸其對于網絡印刷的概念。

4、我需要招聘一名專家來運營網絡印刷業務

事實并不是這樣的。如果你受制于你的技術資源，可以考慮購買云服務來外包你的整塊IT架構，這也是我所說的“IT管家服務”。你不需要擔心你的硬件、操作系統補丁、最新的病毒防控等問題，你可以直接通過“租借”的方式從可靠的SaaS（軟件服務商）處得到滿足。而你所需要的則是安排一個具有嚴謹的思維、能夠學習新的程序（最好通過自學）、勇于解決問題而不是制造障礙的雇員（最后一項可能至關重要）。之所以需要選擇具有積極態度的雇員是因為許多網絡印刷項目都由于經手人員好高騖遠，互相推諉而胎死腹中。當我作為一個網絡印刷技術供應商時，我曾經同時給兩家客戶銷售了同一種產品。一家通過網絡解決方案取得了巨大的成功，而另一家則慘遭滑鐵盧并堅持認為是由產品本身問題導致的。取得成功的那一家客戶在盡管產品不盡完善的情況下也完全整合了整套解決方案。而另一家客戶則耗時于指出軟件的缺陷，并以此作為自己失敗的借口。在對于網絡印刷的戰略成功中，企業家可能需要掌控更多主動權。

5、客戶不會習慣于網絡印刷

網絡印刷是一項包含技術的市場營銷項目，但網絡印刷并不是涉及銷售和市場的技術項目。大多數網絡印刷項目由技術人員主導，但同時大量的網絡印刷方案在銷售和市場領域遭遇失敗。銷售團隊是網絡印刷取得成功的最主要的驅動者。當你銷售了一套“印刷程序”給某公司后，你不能將其視為一錘子買賣。在整個銷售周期中需要考量用戶對于程序的接受度。如果僅僅通過使用來獲得報酬，這就像花費大力氣給住宅供電而不提供任何電器一樣。銷售人員需要明白他們所面向的受眾，如何使用系統與客戶交流，如何對網站進行推廣，以及如何管理在線客戶的營業額。因此用戶的接受度至關重要，如果在銷售過程中不建立良好的體驗則很難在客戶關注于下一個項目中進行切入。你的銷售/客服團隊需要想方設法將網絡印刷的概念根植到你的現有客戶中去。