富士施樂數字印刷機生產型遠程服務

2016年8月31日，文件管理解決方案與服務的領導者——富士施樂宣布推出專門針對生產型數字印刷機的全新售后服務——生產型遠程服務。該服務是業內最先進的全面設備管理支持服務，通過采用更多創新應用可監控和維護客戶現場運行的數字印刷設備，并在發生問題之前進行預警，從而提升客戶生產效率。繼率先推出廣受歡迎和好評的按印收費模式的全包服務后，富士施樂再次推出創新性的生產型遠程服務，以幫助客戶順應互聯網+時代快速變化的商業環境。這不僅大幅提高了數字印刷行業售后服務的整體水平，更是富士施樂引領數字印刷行業發展的又一有力舉措。

　　生產型遠程服務除沿襲了富士施樂輕松保遠程服務的“自動獲取計數器信息”、“前瞻性耗材管理”、“故障警報”和“綠色環保報告”四大功能外，新增了“預兆分析”和“遠程桌面”兩項創新功能。“預兆分析服務”可監測設備狀態和計數器信息，一旦發現耗材即將用盡或有其他潛在故障，系統將在第一時間發送指令到技術中心，讓預防性保養成為可能，即工程師可在故障發生前抵達現場對設備進行預防性保養，從而大大減少停機時間。“遠程桌面服務”是經客戶授權后，由富士施樂工作人員通過互聯網遠程診斷數字印刷系統內的各種問題，并利用遠程支持工具修復或指導客戶解決問題。客戶不僅可在最短時間內解決問題，更無需浪費寶貴時間等候維修人員上門服務。

　　富士施樂生產型遠程服務通過主動診斷、不斷更新與改進、持續優化性能等互聯網應用，讓數字印刷機的遠程診斷與修復成為可能，確保用戶高效生產。除此之外，富士施樂利用技術支持服務中心為客戶提供全面的服務保障。該服務中心的技術人員均擁有行業IT管理認證，可為客戶提供在硬件、軟件和文件管理解決方案等方面的專業服務。富士施樂技術支持中心的優質服務還贏得了國際認可的服務能力和績效標準認證(Service Capabilityand Performance Standard – SCP)。

　　值得一提的是，該服務遠程獲取的信息僅限設備計數器數據、耗材余量、故障通知等和設備保養、維修相關的必要信息，并利用SOAP在加密的HTTPS(SSL)上操作，從而最大限度上確保了用戶的信息安全。

　　富士施樂生產型遠程服務的推出，為客戶提供了便捷、無憂的有力支持與服務保障，進一步幫助客戶提高生產力、創造更多價值。