精典書店：異業人才引進之后……

位于重慶渝中區解放碑八一路的精典書店，自1998年誕生以來，已經走過了18個年頭。作為重慶民營書店中的佼佼者，精典書店曾一度成為西南地區的地標性書店。近年來，隨著網絡電商對圖書利潤的沖擊，以及解放碑商圈的人流下降以及讀者需求的變化，該店陷入了客流下降、利潤下降，房租卻在不斷上漲的尷尬境地，書店轉型迫在眉睫。雖然箭在弦上，但如何轉型，卻是擺在精典書店總經理楊一面前的一道檻。

　　“以前我們書店在管理上不夠規范，引入其它行業的職業經理人，我們希望能夠在管理上更加規范，為我們注入更多的新思維、新模式。”書店轉型，精典書店總經理楊一做的第一件事就是轉變經營思路。他表示，雖然從事了多年的書店工作，經驗和人脈都有了一定的基礎，但這反而成為書店發展到如今的掣肘。隨著互聯網時代的崛起，在互聯網時代下成長的年輕人，更加感性，也更注重體驗，但這些對楊一來說，著實有些棘手。為了解決書店存在的不足，楊一著手進行了異業人才的引進，從書店外尋找適合的人才，激活管理團隊。

　　缺乏流程管理，情感營銷顯軟肋。陳泰湧2014年開始出任精典書店副總經理。來書店工作前，他是某汽車銷售企業的一線管理者。進入書店行業雖然只有短短兩年時間，但對書店的現狀，陳泰湧有著自己的看法。“加入書店后，我走訪了全國很多地方的書店，目前精典書店存在的問題，我認為是行業普遍現象。”陳泰湧表示，過去以讀者的身份進入書店，民營書店與新華書店相比，印象最深的是服務與體驗。但目前不少民營書店的管理者還過于沉浸在對書的情感營銷上，管理上難有突破、創新，讓本應是優勢的服務與體驗，成為了民營書店發展中的短板。他認為，當下民營書店存在兩點不足：一是民營書店在管理上普遍存在流程漏洞。如書店沒有缺貨登記，可能會導致讀者流失；二是書店從業人員中真正愛書的越來越少。“很多讀者進店購書多是感性消費。書店工作人員不主動推薦，或者根本不懂書的內容，就很難促成消費。”陳泰湧補充道。

　　找準書店定位，以文化活動促經營。為解決目前書店在發展中的困境，陳泰湧從找準書店的新定位出發，通過對書店經營模式的改造與創新，對書店進行了一系列的改革。首先，從滿足當前商圈讀者需求出發，對書店的陳列、品種的采購等方面進行了全新規劃。其次，為讀者提供適當的圖書品類推薦，不讓讀者空手而歸。第三，在活動策劃上，放棄高成本的作者簽書活動，取而代之的是以草根讀者為中心的“分享會”，不僅為書店帶來了人氣，也為圖書、多元文創產品的消費提供了保障。陳泰湧表示，“每次‘分享會’書店都會準備一個話題。如邀請花藝師來分享等。利用微信強化宣傳，吸引同好人士，逐漸形成固定的圈子。”近年來，社群營銷逐漸成為熱點，書店本身就是人與文化的聚集地，以文化為基礎的“分享會”有著天然的實現基礎。

　　“書店在發展中打造‘以書為中心，文化為紐帶的人與人交流、溝通的文化平臺’，圍繞這一平臺做更多的商業拓展，甚至發展成為文化生態圈，逐漸被書店認可和接受，成為很多書店努力的重要方向。”陳泰湧總結道。