洞察客戶需求 最大限度發揮印刷油墨的優勢

導讀：在過去的十幾年，我國油墨產品的質量和數量發生了巨大的變化，但是我國仍然是發展中的國家，印刷品人均消費量仍很低，僅為發達國家的人均消費量的5％，油墨的使用量也很低。

近年來，隨著技術的普及和市場競爭，國內許多傳統的企業印刷油墨技術領先的優勢逐漸失去，其他民營企業產品的成本優勢也顯露出來，并不斷擴大其市場占有率。而且由于產品技術的普及和產品質量同質化，產品的競爭，逐漸變成產品價格和服務質量的競爭。民營企業的成功是走市場驅動之路，印刷油墨的發展思路為：

1.開發市場適用的油墨產品：

特別是推出競爭力好的價廉物美的產品，占領中低端市場，如紙張膠印油墨、塑料表印油墨和里印油墨等；

2.開發環保型油墨：

如醇溶型里印凹印油墨、無水大豆油膠印（環保）油墨、水性油墨（其中水性塑料油墨是廣東省支持發展的環保產品）和UV／EB柔印油墨等新型的油墨；

3.發展高附加值的油墨產品：

如工業噴墨產品（連續噴墨cIJ、按需滴出DOD）、導電油墨、防偽安全油墨等。油墨的品種比較多、用途也不一樣，而且使用油墨進行印刷也是一門技術，因此油墨的技術服務也顯得特別重要。不僅要求服務者要熟悉油墨，同時也要粗通印刷技術。如某油墨有何優點，使用于何處，客戶在哪里，怎么使用才能體現產品的優點等。

我們應該摸清客戶（包括經銷商、使用廠家、個體消費者等）對我們的產品質量和服務的滿意程度，了解客戶對產品的意見：

1.客戶服務（如供貨渠道、送貨、產品使用指導、同類產品介紹等）是否滿意；

2.能否提供適合客戶要求的新產；

3.產品質量（如產品的質量指標、先進程度、穩定程度、及不足之處等）；

4.對客戶反映的信息的反映速度是否滿意，售后服務是否滿意等；

5.客戶應用產品的工藝設備是否合理，是否存借鑒或改進之處等。

逐步形成一個以市場（客戶）為中心，并有針對客戶的需要提供適當的油墨產品，從而提高客戶對油墨產品及服務的滿意程度，從而擴大油墨的市場份額。

在過去的十幾年，我國油墨產品的質量和數量發生了巨大的變化，但是我國仍然是發展中的國家，印刷品人均消費量仍很低，僅為發達國家的人均消費量的5％，油墨的使用量也很低。未來5——1O年我國國民經濟將保持高速發展，油墨的大發展也是顯而易見的。未來的幾年我國油墨工業的發展，除了增加產品外，更應注重于調整產品結構，提高生產集中度，加大研制開發力度，提高科技含量、提高質量、提高產品的穩定性，使之適應于當今多色、高速、快干、無污染和低消耗現代化印刷的需要。