到底是不景氣，還是你沒考慮到客戶的需求？看看他們是怎么做的

2016年，在經濟問題凸顯的背景下，大家最擔心的就是成為下一個日本，擔心出現通縮現象，人們都不消費、不買東西。但是在日本經濟停滯的階段里依然有一些成功的案例，他們從客戶需求的角度出發，滿足客戶需求，最終達到業務的增長。

　　無印良品——有道理的便宜

無印良品

　　在經濟狀況不好的時候，人們需要便宜、實用的東西，所以無印良品有一個概念叫做“反品牌”，讓客戶覺得他們的概念是環保、實用的。他們還有一個核心理念，叫做“有道理的便宜”，在經濟繁榮的時候，有些東西會成功，而在經濟下滑的時候還可以逆勢成長，根據人們的需求走，既要保證便宜還要保證質量，這就叫做“有道理的便宜。”做到這些的無印良品，在金融海嘯和歐債危機甚至是日本經濟停滯時期，依然可以保持連續13年營收成長，從2009年到現在，無印良品的股票漲了6.5倍。

無印良品股價走勢圖

　　考慮到要保護地球，無印良品在日本東京有樂町的旗艦店有一條標語“我不誘導消費者過度消費”，因為他們認為過度消費本身對地球就是一種傷害。這家旗艦店已經營業36年，開始只賣一些雜貨，僅有40項產品左右，現在已經有5778項產品，去年他們開始銷售圖書。

無印良品在日本東京有樂町的旗艦店

　　日本很多人買不起房子，面對這一現象，無印良品跨入到一個新的領域，蓋社會住宅。他們在京東郊外幫別人蓋房子，幫助別人裝修，在裝修的過程中，改掉房子原有缺點，把無印良品的家具放進去。這種做法有三個好處：第一、幫別人改造了房子；第二、蓋社會住宅，得到政府的大力支持；第三、將自己的產品推銷出去。現在，香港特區政府也請無印良品蓋公租房，因為無印良品蓋出來的房子做到了“有道理的便宜”。他們蓋的社會住宅會讓人感覺很舒服、很有品位、很有尊嚴，而且還很便宜。所以他們開拓了他們國家之外的市場。

社會住宅

　　日本政府請無印良品蓋成田機場第三航廈的時候，他們也做到了“有道理的便宜”，他們的預算僅有原本蓋一般航廈的二分之一，因為他們的觀念不同，他們認為很多人都會花費好多錢去健身房，或者想辦法找時間去跑步，所以他們不在機場建立電動步道，這樣人們在機場的時候順便可以運動，可以把機場當成健身房。無印良品的設計還非常體貼，他們認為很多人在機場最大的需求就是睡覺，所以他們把無印良品的床板、床墊擺在航廈里，可以讓人們在這里舒舒服服的休息，好好的睡一覺。此外，他們想讓來這里的人可以好好的吃飯，因此他們請了日本著名的設計大師深澤直人來設計項目桌椅。可見無印良品在蓋航廈的時候，各個細節都為人們考慮到了。

成田機場第三航廈步行道

成田機場第三航廈休息區

成田機場第三航廈餐廳

　　無印良品思考的內容不是能夠賺多少錢，而是如何做出貢獻，他們的出發點不是利己而是利他，所以他們能夠做到“有道理的便宜”，這一經營理念幫助他們開拓了新的市場，增加了新的業務。

　　蔦屋書店——以家的概念出發

蔦屋書店

　　蔦屋書店被選為全世界前20個最美的書店，被稱為“深林中的圖書館”，在這里人們會感覺在森林里面，他們以家的概念出發，使人們來到這里會感到像家一樣，會感覺很舒服。在經濟下滑的時候，人們會感到很不快樂，但是來到蔦屋書店就會感到快樂，在這里人們可以邊喝咖啡邊看書，也可以邊喝啤酒邊看書。蔦屋書店不僅賣書，還賣其他產品，這些產品與圖書很好的融合在一起，共有六個主題，人文排在第一，然后是食、衣、住、設計、旅游。

森林中的圖書館

　　蔦屋書店在2011年開始營業，當時日本經濟非常不好，面臨著歐債危機，金融海嘯也沒有過去，人們生活的并不快樂，蔦屋書店可以改變附近鄰居的生活，可以為附近的鄰居帶來快樂，因此，蔦屋書店開的第一家店很快就大爆滿，并且被要求開第二家店，日本開始建造一個大的社區或者政府想要發展一個全部的集合式住宅，人們都會希望蔦屋書能來，能給這里的人帶來快樂。蔦屋書店的產品不僅有品位，擺放方式也與其他商店不同，完全按照客戶需求進行擺放。

咖啡機

　　一款漂亮的咖啡機，漂亮的外觀就增加了顧客的購買欲。在咖啡機旁邊有一家咖啡店，有賣咖啡豆的地方，還會陳設一些跟咖啡有關的書籍，或是一些喜歡咖啡的作家的圖書。

烤面包機

　　一款古典的烤面包機，以古典的樣式吸引更多的顧客，旁邊有一個面包店，有一些關于如何制作面包的書籍。

Pepper

　　一個可愛的Pepper，會跟小朋友打招呼，還會給顧客照相，在Pepper旁邊就會擺放一些關于工業4.0的書籍。

寵物店

　　除此之外，蔦屋書店還是一個租車公司，你可以在這里租車子；有烹飪教室，你可以來這里學廚藝，旁邊還會擺放一些食品相關的書籍；有寵物店，叫做綠狗寵物店，你可以把狗放在這里洗澡、美容；有全年無休的內科跟小兒科診所。顧客的衣食住行在蔦屋書店都得到了重視，在這里他們會盡力滿足你的任何需求。

　　蔦屋書店清晨7點營業，半夜12點結束營業，從早到晚你都可以在這里看書、聽歌、吃飯等，完全可以把這里當成自己的家。蔦屋書店創立時不是以商店，而是以家的概念出發，讓人們在這里感受到愉悅的時光，就好像是家的感覺一樣，所以營造出了讓人舒服和放松的空間。因為他們創造出了人們需要的氛圍，在給人們帶來快樂的同時，也給他們帶來了更多的業務。

　　無論是無印良品“有道理的便宜”，還是蔦屋書店“以家的概念出發”，他們都有共同之處，就是從客戶需求的角度出發，為客戶提供貼心周到的服務。這兩個案例也用事實告訴我們，能夠滿足客戶的需求，就一定有市場！